业界呼吁出台“三亚标准”

　　从1980年代沿用至今的旅游饭店星级评定规定，一直是国内酒店等级和质量的权威标准。但这个权威标准不断受到来自三亚的挑战。

　　目前，三亚一些精品酒店不走寻常路，不再或者不想参加星级评定却备受游客欢迎，成为一批不挂星的高端酒店。制订度假酒店星级“三亚标准”的呼声也越来越高。

　　精品酒店走俏度假市场

　　“我想预订两晚亚龙湾精品酒店的客房。”今天，上海的夏小姐在网上预订酒店时，说出的“精品酒店”一词难住了工作人员。

　　精品酒店是一种高端酒店的统称，起源于北美，它们提供独特、个性化的居住环境和服务，与连锁酒店形成显著区别。精品酒店客房数量不多，但内部装修精致、豪华，用考究的服务带给游客不一样的感受。

　　在三亚，除了希尔顿、喜来登、万豪、银泰、亚太、山海天等五星级酒店外，悦榕庄、文华东方等奢华酒店近两年也落户三亚，亚龙湾爱琴海岸、五号别墅等特色酒店迅速打开市场。三亚的“精品酒店”已接近10家，赢得广泛关注。

　　三亚旅游协会酒店业事务部负责人刘立民表示，多年前，星级标准不仅是酒店等级的标志，也是打开市场的敲门砖。但现在，三亚度假酒店业已经形成规模，在多元化的市场需求下，一些不挂星的精品酒店致力于提供人性化、个性化的服务，通过网络等营销模式迅速建立好口碑，同样赢得了市场好评。

　　海南日报记者了解到，主体为别墅的悦榕庄、五号别墅等酒店客房报价有时甚至高于同区域的五星级酒店，而爱琴海岸等套房酒店也备受家庭度假游客的青睐。精品酒店和常规高星级酒店共同主宰高端度假市场的格局已经形成。

　　挂星与个性化的两难选择

　　“不是我们不愿意挂星，而是相关程序和标准与酒店的宗旨有所出入。”三亚一家精品酒店负责人告诉海南日报记者，历经20多年形成的国家旅游饭店星级评定标准当然是业界权威，但在这种标准下评出的不同品牌的五星级酒店很难避免“同质化”的现象。

　　“虽然经历了多次修编，但星级标准对软硬件细节的要求过于严格，在某种程度上抹杀了酒店的特色。”亚龙湾一家五星级酒店外籍总经理说，星评标准甚至对客房内部的装饰品都有详细规定。在这种标准下，各家酒店的客房设置难免给游客一种如出一辙的感觉。

　　“之前住过亚龙湾很多五星级酒店，除了外形有所不同外，酒店内部设置和服务几乎感觉不出差别。”夏小姐说，几番比较下，她宁愿选择没有星级的特色精品酒店。

　　三亚市旅游协会秘书长谢祥项表示，在目前星级酒店的评定体制下，虽然近期出台了更高的“白金五星级”标准，但达到五星级以上后各酒店等级已难以继续划分。随着海南五星级酒店逐渐增多，五星级品牌是否会失去以往的权威已成为各界关注的话题。

　　三亚各家精品酒店负责人说，为了追求酒店的独特性，他们无奈只能选择不参加星评。

　　业界呼吁出台“三亚标准”

　　“与前几年相比，星级评定标准已经有了很大变动。”三亚旅游产业发展局局长杜丽银表示，在业界的努力下，一个以三亚度假酒店业为模版的度假酒店星级评定标准即将出台。

　　“多年前，三亚度假酒店在参评时，还不得不参照城市商务酒店的标准，这引起了国家旅游局的重视。”杜丽银说，度假酒店和商务酒店在软硬件设施和服务标准上都有很大不同。1996年，中国度假酒店业从三亚起步，当时亚龙湾凯莱度假酒店另类的风格给评星委员们带来极大的困扰――从来没见过这样的酒店要评五星。此后，国家旅游局经多次修改标准，以商务酒店为模版的国家标准正在逐步完善，具体的星评工作也充分考虑到三亚度假酒店业的特殊性。

　　“如果有一套自由度高的权威星评标准，我们一定参加评定。”一些精品酒店负责人称，虽然市场占有率正在提升，但在营销时仍会遇到质疑酒店品质等级的不同声音。

　　杜丽银表示，各有关部门正在对三亚度假酒店业进行全方位调研，“三亚标准”正在酝酿中，出台后将成为全国度假酒店业星评参照规范。在这个标准下，各家度假酒店的特色将得到全面展现。