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新机场新模式新服务:玉龙机场安全运营1周年

http://travel.sina.com.cn  2009年04月10日16:10  中国民航报

  2008年3月20日,位于赤峰市红山区西郊的原赤峰民航机场永久性关闭,新建赤峰玉龙机场正式启用运营,标志着赤峰地区不能起降大型飞机的历史宣告结束。转场一年来,面对新的运营模式、新的发展条件、新的保障要求和重大保障任务等纷繁复杂的工作,赤峰机场公司提出了“科学发展、安全发展、品牌发展”的理念。转场后短短9个月的时间内,旅客吞吐量就超过了2007年全年的水平。2008年首次突破8万人次,达到了历史最高水平,实现了平稳过渡和快速起飞。

  让安全成为常态

  实现安全可持续性是机场正常运营的首要条件,赤峰玉龙机场公司坚持“安全第一、预防为主、综合治理、持续改进”的方针,加强对员工的安全教育,强化安全责任意识;层层签订安全责任书,构筑安全责任体系;加快安全制度建设,努力推进安全管理体系、ISO9001质量管理体系和航空保安审计工作;积极开展了“安康杯”竞赛等活动,推进企业安全文化建设。

  赤峰玉龙机场运营一年来,安全管理水平、安全服务质量和安全保障能力稳步提升。

  让服务成为品牌

  为了让旅客满意,赤峰机场公司把服务品牌、服务理念作为企业文化的重要组成部分来打造,以“服务有起点,满意无终点”为宗旨,推行《服务质量标准》,严格执行“首问责任制”,通过对旅客进行满意度调查,研究旅客服务需求,持续提高服务质量。

  赤峰机场公司先后推出“导乘”、“信息灵通”、“天气预报”等多项特色服务,开展了以“体验尊贵,愉悦飞翔”为主题的“飞悦”精品服务品牌创建活动,为旅客创造了便捷的乘机条件。

  让军民共建成为典范

  军民航合用是一种特殊的运营模式,工作交叉之处非常多。同一条跑道,既要满足军航的飞行需要,还要保证民航飞机的起降;民航飞机既要避开军航战机的飞行,又要穿越军航训练空域;管制员既要在民航塔台指挥,还要到军航塔台与军航指挥员联合指挥。为建立友好的合作关系,保证机场安全、平稳、高效、有序运行,赤峰机场公司采取了一系列措施,如通过与军航签订军民航协议,明确了各自的责任和义务,规范了作业程序;通过定期召开军民航协调会和建立信息沟通机制,解决了日常工作中存在的细节问题;通过拥军慰问和节日联欢等活动,增进了相互了解。军民航共同构建了一个和谐、高效的运营机制,保证了赤峰玉龙机场的安全、正常运行,为建设军民合用典范机场创造了良好开局。

  让资源成为优势

  转场运营后,赤峰机场公司带领全体员工,积极寻求市场开发最佳结合点,认真实践“机场搭台、旅游唱戏、政府支持、航空公司为运力保障”的支线机场发展模式,提出了把航空旅游作为赤峰经济发展的一个新亮点,大力发展航空旅游业的新思路。

  经过多方努力,2008年引进了波音737-800和E190等较大机型投入航线运营,使赤峰——北京航线达到每日1班,赤峰——呼和浩特航线每周达到14班。7月2日,开通了赤峰——大连的航线,11月15日恢复了赤峰——沈阳航线。赤峰玉龙机场通航城市增加到4个,运输生产迈上了一个新台阶,架起了赤峰地区与外界交流的空中桥梁,有力地促进了地区经济的快速发展。

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