作为酒店的员工，必须明确酒店的服务程序、规范和标准，按酒店的要求提供服务。首先，要积极、主动、热情、耐心、周到、高效率地为顾客服务，讲究礼节、礼貌，遵守职业道德规范。其次，要灵活处理发生的问题。自己不能处理的，要报告上一级领导处理。要认识到，酒店服务没小事，一些看来不重要的事，可能对客人十分重要，可能会影响客人对我们酒店的评价。因此，对待服务工作必须持十分认真的态度，把每一件事都做好，就会提高酒店服务的质量。

　　作为酒店的员工，必须知道，酒店的服务工作，是在分工与协作的前提下进行的，任何一个人离开了别的部门、别的员工，都无法独立完成服务工作。因此，员工必须加强协作，不要事不关已、高高挂起。客人要求服务时，更不能因不属于自己岗位的职责而把客人推来推去。为了优质的服务，为了和谐的工作环境，

　　员工应严以律已，宽以待人，热诚相助，同事之间应互相尊重，友好相处，互相帮助，相互配合，团结协作。

　　作为酒店员工，必须遵守制度、纪律是酒店正常运转所必须的，是酒店优质服务的保证，必须认真学习，严格遵守。不要以为自己违反了规定别人不会知道而耍小聪明，不要以为只要大错不犯，小错不断，谁也管不了我。有了这种认识，迟早会影响自己理想的实现。

　　作为酒店员工，必须明确优质服务来自于我们的服务态度、服务知识和服务技能，而要提供优质服务，必须认真学习，刻苦钻研业务技术，做到干一行、爱一行、专一行。首先，要坚持在岗位上学习，研究各类顾客的特点，总结服务规律，并学习其他员工的经验，提高服务水平。其次，要坚持在业余时间学习，不断学习理论丰富自己，提高业务水平。学习需要时间，但更要靠毅力，只要自己坚持不断学习，就会为自己向更高层次发展打下基础。

　　作为酒店员工必须自觉维护酒店形象，须知树誉千日，毁誉一时，要知道酒店服务产品“100-1=0”的道理(即一个环节、一个人的身上出现了劣质服务，所有好的服务、其他员工的辛勤劳动将白白地付之东流，良好的酒店形象将在宾客印象中不复存在)。因此，作为酒店员工必须从我做直，自觉维护酒店形象，要通过自己的一言一行，一举一动，去树立和传播酒店的良好形象，做到有损酒店形象的话不说，有损酒店形象的事不做，即使对酒店或某位管理人员有意见，也应主动向上级反映，切不可在客人面前讲酒店或其他部门的坏话，而应时刻树立和维护酒店形象当作宾客服务的基本准则。