国航重庆客舱服务部赵佳婧

　　给予比获取更能让人感到幸福。人类，作为万物之灵最为可贵的一点就是他的社会性，这种社会性更多的则体现在他能给予身边的人多少有价值的“好处”。而这种“好处”不一定非要是物质性的，往往精神上的关怀和爱更能让别人受益良久。文章开头的那句话后来成为了我的座右铭，尤其是当我成为了一名国航的乘务员之后，这句话更是指引着我在工作上不断地追求完美，使自己做得更好。每次飞航班，看到旅客满意的神情，自己顿时会觉得干劲十足。

　　记得那是2009年4月的一天，在执行北京—重庆的航班上，当舱门即将关闭的时刻，坐在前排的一位乘客按下了呼唤铃，我马上走了过去，这时我暗暗地吃了一惊，在我面前的是一位脸上毫无血色的中年女士，说话时伴有急促的呼吸，通过客舱里的灯光，能看到她额头上渗出的涔涔汗珠。果然，她不安地告诉我说，她患有严重的飞行恐惧症，多年来她都不曾选择这种交通方式，而这一次是不得已选择乘坐飞机。不想恐惧症带来的身理反应在飞机上发作了。她同时还告诉我，希望在飞机起飞和降落阶段能有一名乘务员陪伴在她身边。在那样的状况面前，我立刻答应了她的请求并告知了乘务长。之后我坐在她身边，一直用温柔的语言和亲切的微笑安慰她，教她在起飞的时候保持深呼吸来缓解她紧张的情绪，并给她讲了一些自己平时飞行中遇到的有趣事情来转移她的注意力。终于能在她的脸上看到了轻松柔和的表情。在随后的航程中，我们乘务组的其他乘务员都不时的去关心她问候她，轮流陪她说话，给她讲了很多有关飞机的知识并和她聊聊家常。每当飞机颠簸的时候，陪伴她的乘务员都会主动伸出手让她握住。从她的眼神里让我看到了信任与感激。当飞机平稳落地后，她主动提出要给我们乘务组写表扬信，虽然我们一再说这些都是我们应该做的，但是她还是留下了一封。

　　最后当看到她下飞机时脸上洋溢出的轻松和愉快，一种给予他人帮助所带来快乐的幸福之花，顿时在我心里绽放开来。

　　其实只要你尝试着在自己的服务中加入些真正人性的东西，不要把它看成一种职业，旅客真的会感动，因为那是发自内心深处的真诚和热爱。