3月15日，民营航空公司东星航空有限公司(East Star Airlines Co., Ltd.， 简称“东星航空”)传出因故全线停机的消息。虽然中国民用航空局(Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”)随后紧急通知南航、中国国际航空股份有限公司(Air China Limited，简称“国航”)、中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”)、深圳航空有限责任公司(Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”)、海南航空股份有限公司(Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”)等代飞，但仍影响众多已购买东星机票的乘客，事件一时闹得沸沸扬扬。记者昨(24)日获悉，持东星航空机票的乘客，已不能临时换乘其他航空公司的班机，需要联系原购票点办理全额退票。

　　“我们原计划明天下午从广州飞往武汉看樱花，因此3月5日就在网上购买了13张东星的机票，8000多元的票款也已全部付清。”昨日，市民彭先生反映，东星停机事件发生后，易网通的客服人员多次向其表示“不会有影响”，并建议彭先生只需在本月26日持机票前往白云机场，现场改签其他航空公司的班机即可。

　　然而，彭先生多方打听了解到，东星航空近日在广州白云机场已正式撤柜，原有柜面换成了深圳航空，已购东星机票者也不能再换乘其他航班。他和同事们于是多次致电易网通，希望对方协助改换其他航班或办理退票退款。

　　易网通的客服人员对此始终坚称，他们从未收到东星机票“失效”的通知，彭先生等人应在起飞当天提前到机场改签航班，而不是找购票点退换。

　　昨日下午，记者分别联系东星航空、深圳航空以及曾代售东星机票的多个售票网点，证实东星航空所有已售机票不再享有换乘其他航班的“礼遇”，乘客们应尽快联系东星航空或相关售票点办理全额退票退款手续。