朋友帮胡先生通过网络购买了一张5.5折机票，因为姓氏写错了，胡先生要求航空公司修改机票，但航空公司表示：公司规定，旅客的姓氏和航线错了均不能更改，机票只能作废。眼看着机票变成了一张废纸，胡先生为讨个说法，欲起诉讼这家航空公司。

　　乘客：姓氏写错修改机票遭拒

　　3月6日，胡先生托朋友在淘宝网订购了一张深圳航空有限责任公司(Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”)3月11日17时50分从昆明飞往广州的5.5折机票，付完700多元款后，当日他就收到了机票代理商送来的电子客票。胡先生说，看到客票时，他愣住了，“票上的名字倒是没错，却把姓氏‘胡’写成了‘杨’”，他当即找机票代理商商讨修改机票事宜，却遭到拒绝。

　　“代理商说，如果是名字错了一个字，还可以申请修改，机票上姓氏不能作任何更改，加上是折扣机票，所以不能签改也不能退，只能作废。”于是，胡先生又联系了该次航班所属的深圳航空公司，得到了相同的回答。“后来我了解得知，朋友帮我订票时，一时粗心，写错了姓。飞机是11日起飞，我是5日要求修改机票，不管怎样，航空公司不能因此让票作废呀。”胡先生说。

　　航空公司：公司规定不能更改

　　记者就此拨通了深圳航空公司客服电话，工作人员表示，为了防止虚假信息及有关人员倒卖机票，公司《客户服务规定》，所有旅客的姓氏和航线均不能更改，错了的机票只能作废。如果错误是旅客自己导致的，责任由旅客本人承担，如果是订票点的失误，损失由订票点负责。

　　在一家机票代售点工作多年的李先生告诉记者，电子客票上旅客姓名出错的情况他们经常会碰到，每个月都有好几起，每个航空公司都规定，姓氏写错的机票一律不得签改，如果是名字错了一个字，可以修改，错了两个或以上也不能更改。这种票的处理方法通常会按折扣退票，不同的航空公司有不同的规定，一般的是，全价或九折机票，退票时，会相应扣掉全价的5%，八折以下六折以上的票会扣10%-30%，五折的机票则会扣掉全票价的50%。

　　不全额退款将起诉航空公司

　　胡先生称，因为工作需要，他还会选择该航班，重新订购一张机票，但是如此就将此票作废，“太咽不下这口气”，目前他已请来律师协调此事。

　　代理此事的云南震序律师事务所张宏雷律师认为，胡先生的登机时间是3月11日，比订票时间晚了许多，航空公司有义务为消费者提供改名服务，不能将自身的责任强加到消费者身上。各航空公司内部的规定对抗不了消费者，这种规定既没有向消费者公示，也没有任何法律依据，明显属于霸王条款，如果航空公司不全额退还胡先生的票款，将向法院提起诉讼。