在Booking.com总部参观，还有一点令我印象深刻：多元化。据说，包括总部在内，在全球超过70个国家和地区的198家办公室里，超过17000名员工拥有150多种国籍！其中，全球女性员工比例更是超过50%。相信正是这种多元化促进了企业多样化和人性化的发展，也更有助于增强全球Booking.com用户的预订体验。

　　顾客至上：便捷与周到的背后

　　如果你跟我一样，也是一名忠实与重度用户，你可能会发现Booking.com改良与创新的能力，你会感叹使用互联网预订住宿如此便捷，但同时又欣喜地看到这个平台上能解决旅行中的其他需求。

　　Booking.com是一个功能性很强的平台，它让用户以最简单的方式从海量房源中作出选择。从房源数量来看，Booking.com提供覆盖全球超过 227 个国家及地区超过 136000 个目的地的2880 万上线房源。从住宿类型看， 540万的非标住宿上线房源中，包括了出租度假屋、公寓、别墅、冰屋、船屋及树屋等 30 种不同的住宿类型。从住宿质量看，Booking.com拥有超过 15500 万条真实有效的住客点评，均来自于进行实际预订并入住过的住客，对于用户来说非常有参考价值。用户只需从电脑、智能手机、还有平板电脑上打开Booking.com的 app进行搜索与预订即可。根据品牌统计，自网站上线以来，已有超过 10 亿游客成功在 Booking.com 上完成预订并入住，日均客房预订间夜数超过 155 万间，可见其受用户欢迎的程度。

　　在Booking.com预订住宿的另一个便捷性体现在它支持43种语言，7天24小时全年无休的客户服务，用户能够用母语和平台联系。但是，多语言服务对内容管理提出了挑战，创新的数据导向系统便由此而生。就此系统如何运作，首席营销官Pepijin Rijvers 说道：Booking.com在全球雇用了2500个兼职翻译，当某个目的地有重要的事件或者节日的时候，当地住宿介绍的翻译需求在数据库就是优先级。另外，这个系统的内容储备也在不断增大，涵盖了从翻译文字内容到视频、旅游目的地的图片等所有的内容。

　　旅行者自身需求为Booking.com人性化的产品设计提供了灵感，Booking.com的产品在用户与平台、与房东互动上格外周到。用户可以通过Booking Assistant（Booking小助手）随时发起提问，比如：可以跟房东发信息询问能否带狗或者多加一间房，或者询问关于停车或领取房门钥匙的问题，还可以询问价格以及付款时间。

　　除了业务发展需要，旅行中的其他现有或将有的服务（比如：交通和门票等）也体现了品牌一直以来对用户的重视。“我们的用户相信我们提供的住宿一定是好的，所以也慢慢希望我们能提供其他更多的服务，从而让用户拥有更好的旅行体验。”Booking.com设计总监Stuart Frisby 如是说。拿中国市场举例，近些年，通过与航空、OTA、旅游服务平台等品牌的合作，Booking.com一直竭力在为中国消费者提供优质的产品和服务。