“12点退房”的行规正式寿终正寝

　　日前，全国旅游饭店业行规已进行修改，“12点退房”的行规正式寿终正寝。一直以来，这一行规被指为排除竞争、破坏旅游饭店业竞争秩序、损害消费者权益，却被业界称为“国际惯例”坚守至今。

　　国际惯例这四个字听起来就很彪悍，道貌岸然。中国人谦虚好学，在“舞禁初开”的年代，西方工业文明很让人开了眼界，于是大家都以为这国际惯例就是让人进步如斯的武林秘籍。再说，即便时至今日，真正出过国见过“洋世面”的恐怕也不多，就算出国旅游过，也未必能深入国外的各行各业了解各色“惯例”到底长啥模样——于是，国际惯例就像小孩子心目中的奥特曼，威力无比，正义凛然，且又神秘莫测。

　　正因如此，国际惯例可以对抗老百姓的常识，国际惯例可以消解道德法律，任何行业规则只要披上国际惯例的盔甲，立时无往而不胜。

　　就拿“12点退房”来说，这一规定最初源于欧洲，因为欧洲的人力资源成本高、酒店雇佣清洁工都是外聘，在规定的时间集中清扫房间更合算。这一规定后来被北美、澳洲等地采用并逐步推广。然而，我国酒店业清洁工显然属于全日制职业，客人随走随时可以清洁，不存在三番五次请过来搞清理的累加成本问题。再说，“12点退房”在国外也早非颠扑不破的真理，延时退房、分时计费等消费形式也很普遍。由此可见，国内酒店业鼓吹遥远的、不容变通的国际惯例，看重的无非是给客人带来不便后的额外收益。

　　类似“12点退房”的国际惯例其实还不少，有的是因为傍不上“国际”的影子、或者被公众识破，终于不好意思再“惯例”下去了，比如跨行查询费，比如固定电话月租费，比如移动电话昂贵的漫游费。还有更多的国际惯例，尽管同样让人费解，但依然话语铿锵地被行业或专家所普及，比如电话卡里有余额，过期作废是国际惯例，比如信用卡“全额罚息”据说是国际惯例，比如保险公司在投保单中作出有关绝对免赔的特别约定是国际惯例，比如买了机票上不了飞机，因为“机票超售”也是国际惯例……

　　反正那些充满自由裁量况味的格式条款、自肥约定、免责声明，基本上都是国际惯例——尽管你不知道是哪个“国际”上通行着的惯例。当然，这不是说类似规定在国际上都是子虚乌有的事情，而是更多的国际惯例在运输到国内的时候，往往被掐头去尾、改装组合，谁叫得最欢，谁就有资格为国际惯例国内化梳妆打扮——在这个问题上，消费者是没有权力谈什么国际惯例的，从来只有被普及、被教育的份儿。