12点退房潜规则寿终正寝

　　中国旅游饭店行业最新公布的《中国旅游饭店行业规范》删去了“12点退房规定”，记者4日了解到，济南多数接受采访的旅游星级酒店、商务型酒店宾馆表示，根据自身经营情况，他们将坚持“12点退房”的“全球行规”。

　　因存在垄断嫌疑新规删去“12点退房”

　　据了解，中国旅游饭店业协会最新出台的《中国旅游饭店行业规范》(2009年8月修订版)中，删去了“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定；代之以“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人”。

　　不少消费者听到这一消息都很欣喜，因为以前“12点退房”的行规给客人吃午饭、交通、会议等都带来诸多不便，属于典型的行业“霸王条款”。

　　4日，记者就此致电中国旅游饭店业协会，该协会法律顾问刘卫表示，针对删去“12点退房”这一“行规”，4日他本人接了许多媒体记者的电话。据介绍，之所以修改规范，是因为于去年8月份施行的《反垄断法》，对经营单位“垄断时间、垄断价格”行为明确限制，而在旅游饭店行业实行多年的“12点退房”规定，存在垄断嫌疑。为此，中国旅游饭店业协会在与国家发改委多方沟通之后，决定对原规范进行修改。

　　无限延时不可能济南多数酒店不想改

　　4日，就新规删除“12点退房”规定一事，记者采访了济南近二十家星级酒店、商务型酒店，除了少数酒店表示此前就已将退房时间延至下午2点之外，绝大多数酒店表示，他们将继续“坚守”12点退房的“全球惯例”，只是出于人性化服务的考虑，才会允许房客适当地延时退房。

　　济南某五星级酒店公关部负责人称，“酒店仍将按照12点退房”，只有对会员或有特殊需要的房客，才会允许将退房时间延迟到下午一两点钟。翰林大酒店大堂副理

　　高小姐说，在此之前，确实有不少住宿客人，因为午餐、航班或者会客等原因，提出将退房时间适当延迟。对此，酒店一般本着人性化服务的原则，将退房时间延迟到14点以前。下午2点之后，酒店的电脑系统将按小时加收房费。酒店事先和客人说明，一般会得到他们的理解。今后，该酒店仍会依照“12点退房”的惯例行事，客人延时退房，势必让另一部分客人的订房及入住时间相应推迟，导致酒店经营中不确定因素增多。

　　“退房的时间就是中午12点，如果客人有事，可以延迟到14点，之后不退房的电脑将自动记入半天的房费。”银座泉城大酒店前台高莹说，酒店不会强制客人在12点退房，但是也不可能无限延时。不过高莹认为，现行的“12点退房”会遇到中午交通拥挤等实际问题，删除“12点退房”规定是一个很好的改变，操作好了对酒店和客人都是一件好事。

　　多样化计价是好事延时退房将成酒店竞争牌

　　山东豪才律师事务所文剑南律师认为，从法律的角度来说，行业协会没有权利规定诸如“何时退房”的企业具体经营行为，因此删去“12点退房”，让该规范更“规范”。放开退房时间之后，酒店之间可以加强竞争，通过推出延时退房的优惠措施争取客源。此举符合消费者的利益。

　　省工商局12315工作人员：原来的“12点退房”属于酒店行业的一种“潜规则”，在法律上是立不住脚的。以前工商部门多次接到消费者因为“12点退房”的投诉，工作人员与酒店沟通，一般都会根据客人的需要协调解决。

　　山东旅游职业学院党委书记狄保荣：“12点退房”是“全球惯例”，国外绝大多数酒店也是如此，以留出比较充足的时间“做房”(清理房间)。新《规范》删去“12点退房”，企业不见得就会照办。但随着酒店业竞争的加剧，一批酒店出于竞争的考虑可能会延迟退房时间。