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航班延误能不能获补偿?乘客维权存在两大难

http://travel.sina.com.cn  2009年07月28日10:02  宁波晚报

  夏季雷雨多发期,航班延误现象频繁。7月24日,宁波栎社国际机场(简称“宁波机场”)就有7个进港和出港航班因天气原因延误,上千名旅客行程延期。这样的航班延误能不能获得补偿?记者了解到,旅客获得补偿并不容易。

  根据国家民航管理部门对国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的相关规定,航空公司因自身原因造成航班延误,除按照《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》的有关规定,做好航班不正常情况下的服务工作之外,还应根据航班延误4小时(含)以上不超过8小时、延误8小时(含)以上不同延误时间的实际情况,对旅客进行经济补偿。

  中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)宁波分公司企业管理部工作人员白云对此解释,这也就是说,天气、航空管制、飞行流量等原因造成航班延误的并不在内,航空公司可以不进行补偿。

  据了解,航班延误多出现在转场和经停航线上,具体原因包括:气象状况不好、机械故障、航空管制、飞行流量控制以及航空公司调配运力等多方面因素。

  然而,一旦航班延误,是不是真的属于天气、航空管制、飞行流量等原因造成的延误,旅客是不是只能听航空公司的单方面解释?

  此前一乘客在7月16日就碰到过类似情况,该乘客从北京飞宁波,广播称宁波正是雷雨天气,航班推迟起飞。而该乘客致电宁波的家人,家人表示宁波天气晴好,没有下雨。这名乘客愤而投诉媒体。

  宁波机场方面昨天在接受记者采访时表示,航班延误到底属于何种原因,按照程序,国内的机场方面发布的信息来源有两个,一是通过对方机场发来能否正常起降的信息,二是执行该航班的航空公司驻宁波办事处发布信息,之后由机场服务部门发布在相关网页上或告之旅客。

  宁波机场方面表示,如果发生延误情况,需要航空公司进行处理,他们一般是不参与的。“天气原因中有一点很重要,就是起飞和降落时天气正常,但途经地天气并不适合飞行,这也属于天气原因。”宁波机场新闻中心解释说。

  一家航空公司的工作人员告诉记者:航空公司不会发布假的信息,但旅客要核实确实有难度,航空公司也尊重旅客的知情权,对于航空公司方面的旅客维权可以通过公布的服务电话进行反映,然后转入航空公司投诉处理流程,但涉及民航的相关法律法规上并没有规定旅客核实的程序和方法。

  宁波市消保委12315工作人员说,旅客遇到航班延误的情况,最好还是找航空公司协调处理,在造成直接经济损失的情况下,消保委方能有效处理。

  航班延误能不能补偿、到底怎么补偿,期待相关法律法规能尽快细化,把航班延误的赔偿标准、赔偿条件、监督机构等等具体列入法规,让航空公司和乘客都有法可依,有法必依。

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