因为自己也要训练,没什么机会拍安全演示照片,就在网上找了一张,见谅

　　然后介绍一下机上服务产品，先是国航的知音卡，要知道如何向旅客介绍，知音卡是国航推出的里程累积奖励活动，当您的里程累积到一定的时候，就会有升舱或者是免费机票。

　　还有就是音频视频节目，有登机音乐，安全须知，航路信息，每日新闻，综艺节目，中外电影，各种音乐，部分机型还有电子游戏。以及5种以上中外文报纸，2舱有各种杂志，中远程航班还有扑克和儿童玩具提供。接着就是服务产品，厨房用具，厕所清洁用具，还有饮料和餐食(包括国航承诺的17种特殊餐食，和点心等。。先生，我们为你准备了茶，咖啡，可乐，七喜，矿泉，橙汁，苹果汁，番茄汁，你看您喜欢哪种？

提供报纸服务

　　在一些服务技巧上，我们从端，拿，倒，送，收，推，拉讲起，这是我们在客舱常做的动作，端，盘子要竖着端，两臂夹起。拿，要拿杯子的下1/3处，不能拿杯口，空托盘要放身体的一侧。倒，倒热饮的时候，纸杯下要垫毛巾，也可以在托盘里倒，茶壶要拿低倒，预防颠簸全洒旅客身上。送，从机头到机尾，从里面到外面，先女后男，热食对着旅客。推拉，拉餐车扶柄，推车的扶外侧。收的顺序，先外后里。。

扮演特殊旅客的道具,还有很多供爱表演的人发挥

　　最后就是整理一下特殊旅客的问题，

　　1。um(无人陪伴儿童)：在飞机上始终有固定乘务员负责。首先先要询问，小朋友是不是第一次坐飞机啊，如果是的话，介绍一下呼唤铃，小朋友，如果有什么事按上面的按纽就可以找哥哥/姐姐。还有小朋友，千万不要随便按飞机上有红色标志的东西，这样会很危险的。。。在机上服务的时候要提供枕头殿在他的背部以及毛毯，小朋友的玩具等。在提供饮料时候，最好不要给小朋友可乐等，小朋友，果汁比较有营养，而且比较好喝哦。就餐完毕后，给小朋友温馨卡，小朋友这是给你卡片，你要好好放着哦，回去给爸爸妈妈看。里面写你在飞机上吃了点什么，玩了点什么，还有哥哥/姐姐要对你说的话哦。。。顺便问一下，等一下有人来接吗，等下飞机停稳后，不要和其他人一起下飞机，哥哥/姐姐会带你下去的。。

　　2。老年旅客：同样要询问是否是第一次乘飞机，如若是，简单地介绍一下飞机上的设备，厕所位置等。帮助放置行李与拐杖(放于衣帽间)，如若他不同意放拐杖，就和他说这样等下就餐的时候，空间狭小不方便，如果有事，按下呼唤铃，我们会来帮助你的。提供毛毯等，以及给老年旅客优先介绍热饮。

　　3。怀抱婴儿旅客：帮助拿行李，注意母亲抱婴儿的头的位置，因该不是在朝过道一边。女士，你好，你能否把孩子换个方向抱，您看登机时旅客比较多，你也来不急躲闪，您看可以吗？还有起飞后，及时向旅客提供摇篮，询问是否要冲奶粉，水量以及温度。

　　4。盲人：要先叫他一声，然后才拍他一下肩膀，他就知道你在喊他了。帮助拿行李，从登机起开始引导到座位上，帮助放拐杖。在提供餐食，帮助打开一些食品，并介绍几点方向是什么食物。

　　5。晕机旅客：先生，您不舒服吗？您有可能是晕机。帮住他座椅靠背往后调到舒适位置，解开衣领。立即提供清洁袋。。。在呕吐之后，心理安慰，先生，这是飞机起飞的正常情况，平飞后可能会好转的。

　　6。上肢伤残旅客：帮助拿行李，提供枕头放置在他的伤的手下面垫着，以及在餐食服务的时候，帮助切开大块肉。。

　　7。丢东西旅客：您别担心，能告诉我您掉的东西是什么样子的吗？如果机门已经关了话，帮助旅客回忆东西掉在哪了？在过安检时还有吗在侯机楼里还有吗？之后报告机长，让其联系地面人员。。。之后时不时把最新消息告诉该旅客。如地面找到了，告诉他怎么联系地面，他的东西会跟最快的航班来某某地。叫他不要担心。

　　8。不愿意在起飞时候拉起遮阳板的旅客：先生，您好。您能拉下遮阳板吗？如不愿意，理由是要在起飞时候睡觉的。。。。先生，起飞时，睡觉容易造成耳压痛，而您拉下遮阳板的话，容易犯困，拉上遮阳板的话，还可以欣赏一下风景。如若还不行，提出出于安全考虑，能知道机外发生的情况。

　　9。CIP旅客(持有国航的金卡会员等)：首先自我介绍，您好，某某先生，我是本次航班的乘务员某某某，很高兴为您服务，本次航班大约为多少时间，我们将在多久提供餐食，我们为您准备了鸡肉米饭还是牛肉面条，您看您喜欢哪种？。。。之后，让cip旅客先下机，某某先生，今天旅途怎么样啊？希望您多提宝贵意见。

　　10。肥胖旅客：提供加长安全带。

　　11。孕妇：帮助拿行李，提供枕头放在她背部，毛毯等，安全带系在大腿根部

　　12。轮椅旅客：下降前30分钟询问是否需要轮椅，报告机长联系地面。

　　13。打电话旅客：先生，您能把手机关了吗？(提醒一次)，驾驶舱已经开始工作了，您这样会影响驾驶舱的仪表盘工作的。如果他说在等1，2分钟，我们就站在他旁边等，若坚持不关，请空警或者安全员来处理。

　　14。要求参观驾驶舱旅客：不好意思，先生，驾驶舱正在忙碌工作，这样会打扰他们的。。(一定不允许参观)

　　15。延误旅客：对不起，先生，对于本次航班的延误，深表欠意。遇到这种问题，我们也很不愿意的，这样还加大我们的工作量，但是您看这天气吧。希望您能理解，我们也是出于安全的考虑。我们会争取尽量提早起飞的。。。。之后加大服务力度来弥补。。

　　这些就是我们在服务模拟的时候，一些基本的知识，也是经常用到，打的我好辛苦，不过也顺便复习一下，因为马上要飞了。。。希望对想从事这项工作的朋友有用。