“消费与发展”消费者权益日主题活动于3月15日在北京首都国际机场举行。今年民航“3·15”活动的主题是“消费与发展”。

　　中国民用航空局(Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”)运输司司长王荣华表示，今年活动的主要内容是宣传航空旅行知识和法律法规，为旅客提供咨询，发放旅客乘机指南及其他宣传资料，改善航空消费环境，引导旅客理性维权。

　　在首都国际机场1号、2号及3号航站楼出港大厅内，来自中国民航局消费者事务中心和中国国际航空股份有限公司(Air China Limited，简称“国航”)、中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”)等9家航空公司的代表，为来往旅客发放《消费者航空旅行指南》，现场为航空消费者提供咨询，受到广大旅客热烈欢迎。

　　王荣华介绍，民航在全国其他地区管理局也组织辖区内的航空公司、机场在当地举办相关活动，发放《消费者航空旅行指南》。

　　此次活动是民航继2006年举办“3·15”消费者权益日主题活动以来的第四次，是民航做好消费者权益保护工作的重要举措之一。近年来，民航一直高度重视运输服务和消费者权益保护工作。全行业开展奥运安全、正常、优质服务年、航班延误专项治理等活动，使民航的运输服务水平上了一个台阶。消费者投诉越来越受到重视，据统计，民航消费者事务管理部门平均每年受理消费者投诉1000多起，无论是有效投诉还是无效投诉，都能做到落实责任，定期给消费者反馈。连续16年开展“旅客话民航”服务质量评价活动，促进了民航整体服务水平不断提升。

来源：新华网