近日，中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”)运行系统召开视频会议，会上，运行指挥中心领导就加强恶劣天气下运行保障工作做出部署。南航北京分公司高度重视，结合北京地区工作实际，立即向南航北京分公司各服务保障单位传达SOC总部指示精神，督促各单位立刻行动起来，进一步采取应对措施，做好保障工作。

　　2月17日-18日，北京地区小雪，南航北京分公司运行指挥部立即督促地面各保障单位及时启动航班不正常预警机制，提前做好各项准备工作，全面进入应急状态；同时加强信息通报，建议市场营销部门要及时了解掌握航班动态，对可预见的航班延误，要准确向旅客发布信息，减轻运行保障压力。

　　此外，南航北京分公司要求积极做好旅客退票、改签工作。对航班长时间延误，旅客要求退票改签的，要尽量予以满足，无条件办理；同时做好候机楼内滞留旅客的服务工作，增加延误航班动态广播密度，确保旅客及时了解航班信息，并做好旅客餐饮住宿安排，确保旅客满意。截至到19日晚22时，北京首都国际机场二号航站楼内运行秩序良好，未发生旅客过激行为。