友好迎客：1周要递10张“谢谢”纸条

　　零售商并不太愿意讨论服务的变化。但大家都明白，奢侈品正在给他们的店员新指示，让他们别太没礼貌，多花点时间在客人身上。

　　对于这些新指令的执行，店员们感到有些困难。在纽约Barneys百货工作的Dena Webb说，去年秋冬开始，店经理就要求销售人员每周要递给客人至少10张手写的“谢谢”纸条，甚至包括第一次来购物的客人。“我觉得这有点过分热情了，我只写了一张。”Webb说，“这感觉像是被强迫的。”

　　Kristina Bowers是伦敦Miu Miu精品店的销售人员，她说，当店里人流量明显下降时，经理就要求她们接待每一位进门的顾客。

　　“他们希望我们立刻跳到客人边上。”她说。经理还鼓励店员和客人进行眼神交流。“让人感觉更容易接近，让每个人无论谁都感到他是受欢迎的，哪怕他看起来不是那种会轻易付钱的人。”她说。

　　Bowers后来在纽约找了份设计工作，离开了这家店，事后她说，她和她的同事都不太喜欢这种新方式。“猛地抓住客人并不是我的风格。我喜欢给他们一分钟时间看一下，自己思考一会。”她说，“这和我平时做事的方式太不一样。”

　　但是她说，店员还是会照着做，因为她们害怕会因此失业。“我们只是想把销售目标完成。”她说。

　　热情过头：销售不一定能增长

　　不过，一些店铺已经明白了，过度的友好服务并不一定能带来额外销售。在奢侈旅游服装业工作的29岁经理Lauren Mitinas-Kelly还记得最近她在纽约Anne Fontaine(一个以昂贵白衬衣闻名的法国品牌)店里受到的不同寻常的服务，

　　当她走进店铺时，店员“非常热情地走到我面前，近到已让我觉得不自在了。”她说。当她走进更衣室时，店员还一直把她没有选的衣服带过来让她试穿。“她说‘这是我们最流行的单品’‘这是最新的’。”她一直试着介绍新东西。

　　Mitinas-Kelly有点烦了。“店里没有其他客人，她就一直这样。”这个错误举动没有带来好处。她只买了她本来就打算买的东西，只有一条白色的裤子而已。