昨天，铁道部召开春运新闻发布会，铁道部副部长王志国在会上就北京站“大量出票”致旅客误解事件致歉。他说，尽管这是一种正常的售票方式，但37号窗口售票员的这种做法给旅客确实带来了误解，也伤害了旅客的感情。

　　“确实伤害了旅客感情”

　　针对网友提出北京站售票员在售票室大量出票和存放事件，王志国表示，经过公安部门认真细致的调查，这是北京站为了提高售票效率，方便群众的做法，而不存在以票牟私和内部倒票的问题。

　　王志国称：“我们认为，尽管37号窗口的做法没有违规的问题，是车站为了提高售票效率采取的措施，但是在大量旅客排长队焦急等待购票的情况下，车站的这种售票程序安排，以及37号窗口售票员的这种做法给旅客确实带来了误解，也伤害了旅客的感情。我在这里代表铁道部诚恳地向广大旅客致歉。”

　　调查细节首次对外公布

　　尽管铁路部门已经解释北京站“大量出票”的原因，但仍然有网友质疑其真实性。对此，铁道部公安局政委张庆和在昨天的会上首次公布了这一事件的调查细节。

　　张庆和说，铁路公安机关在事件发生后抽调警力成立了专门工作小组，对包括车站主管副站长、售票车间主任、当日领班和当班的售票员，特别是37号窗口售票员，逐人调查取证，制作了询问笔录。

　　张庆和说，根据存储的数据显示，在1月10日9时02分至9时13分这一时间段内，37号窗口售票员共打印130张东北方向的车票(其中北京至哈尔滨东L13次硬卧30张、硬座50张，北京至齐齐哈尔1801次硬座5张，北京至哈尔滨1489次硬座15张，北京至长春2917次硬座30张)，并将这130张车票交给了当日领班，分配给专设窗口出售给旅客。经调查，以上情况完全属实。

　　执行安排不存在倒票

　　“经查证，我们可以认真负责地告诉大家，37号窗口售票员是在执行车站安排的工作，目的是方便旅客购票，不是个人行为，不存在倒卖车票，也不存在给关系户预留车票的问题。”张庆和说。