本报讯 日前，张女士拿上行李，关上房门，走到前台，随手把汉庭酒店的门卡投入“无停留离店”盒子内，直接走出酒店。“入住时付清了房费，离开时也不需要查房，没有被审的感觉，更省去了排队等待的时间。”

　　汉庭酒店集团首席运营官张拓说，省略查房的手续，不仅节省客人的退房时间，也是对客人的尊重和信任。

　　按照酒店业的惯例，住店客人在办理离店手续前，酒店工作人员都需要查房，查看客房内是否缺少物品，客人有否消费饮料等需要额外付费的物品。为此，酒店和客人有时还会发生争执。

　　比起酒店遭受些许的损失，让客人满意，赢得更多回头客更为重要。如今，杭城多数五星级酒店已实行快速退房。杭州香格里拉饭店公关部工作人员表示，目前，所有客人退房时，自报在客房的消费情况，前台据此结账退房，无须等待服务员查房。“事实上，多数客人一旦有消费，都会主动付费。”杭州凯悦酒店有关人员说，多数客人还是很诚信。

　　这种宽松、互相信任的做法正在不断推广。作为四星级酒店，杭州萧山宾馆开始对散客实行诚信退房服务，宾客自报没有其他消费，立刻就可以办完结账手续，时间不会超过3分钟。

　　“一个月的试行显示，店内的损耗并没有太大增加，但客人的好评却不断。”张拓告诉记者，在信用卡高度普及的国外，无停留离店早就成为了一种行规，尤其在经济型酒店。

　　不仅汉庭连锁，杭州布丁连锁酒店也已全面推广免查房的服务，“我们的客人以20-35岁的年轻客人为主，这个群体的素质和诚信都值得信任。”杭州布丁连锁酒店有关负责人说。

　　一位酒店业内人士表示，如今的客人注重效率，上午10时—12时往往是退房和入住的高峰。免查房可有效节约客人等待时间。同时，一定程度上也可减少员工配备，节约经济型酒店的人力成本。

　　(张春霞)