跳转到路径导航栏
跳转到正文内容

退房不再查房 杭州众多酒店试行“诚信退房”

http://travel.sina.com.cn  2009年03月10日17:38  新民晚报

  本报讯 日前,张女士拿上行李,关上房门,走到前台,随手把汉庭酒店的门卡投入“无停留离店”盒子内,直接走出酒店。“入住时付清了房费,离开时也不需要查房,没有被审的感觉,更省去了排队等待的时间。”

  汉庭酒店集团首席运营官张拓说,省略查房的手续,不仅节省客人的退房时间,也是对客人的尊重和信任。

  按照酒店业的惯例,住店客人在办理离店手续前,酒店工作人员都需要查房,查看客房内是否缺少物品,客人有否消费饮料等需要额外付费的物品。为此,酒店和客人有时还会发生争执。

  比起酒店遭受些许的损失,让客人满意,赢得更多回头客更为重要。如今,杭城多数五星级酒店已实行快速退房。杭州香格里拉饭店公关部工作人员表示,目前,所有客人退房时,自报在客房的消费情况,前台据此结账退房,无须等待服务员查房。“事实上,多数客人一旦有消费,都会主动付费。”杭州凯悦酒店有关人员说,多数客人还是很诚信。

  这种宽松、互相信任的做法正在不断推广。作为四星级酒店,杭州萧山宾馆开始对散客实行诚信退房服务,宾客自报没有其他消费,立刻就可以办完结账手续,时间不会超过3分钟。

  “一个月的试行显示,店内的损耗并没有太大增加,但客人的好评却不断。”张拓告诉记者,在信用卡高度普及的国外,无停留离店早就成为了一种行规,尤其在经济型酒店。

  不仅汉庭连锁,杭州布丁连锁酒店也已全面推广免查房的服务,“我们的客人以20-35岁的年轻客人为主,这个群体的素质和诚信都值得信任。”杭州布丁连锁酒店有关负责人说。

  一位酒店业内人士表示,如今的客人注重效率,上午10时—12时往往是退房和入住的高峰。免查房可有效节约客人等待时间。同时,一定程度上也可减少员工配备,节约经济型酒店的人力成本。

  (张春霞)

更多关于 酒店 杭州 退房 的新闻

新浪简介About Sina广告服务联系我们招聘信息网站律师SINA English会员注册产品答疑┊Copyright © 1996-2011 SINA Corporation, All Rights Reserved

新浪公司 版权所有