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顾客指酒店提供“三无用具”诉至法院

http://travel.sina.com.cn  2009年02月02日09:40  京华时报

  酒店提供的一次性牙刷等用具,因未标注生产厂家,被顾客怀疑为“三无产品”,以消费欺诈为由诉至法院。记者昨天获悉,朝阳法院驳回了顾客诉求,但认定酒店的服务未能充分保障顾客的知情权。

  徐先生是江苏人,去年7月29日,他入住北京前门金福德烤鸭店有限公司朝阳北路酒店后,发现酒店提供的牙刷毛严重卷曲,肥皂、牙膏等包装上没有生产厂家和产品执行标准。第二天退房时,他向服务员提出意见,但数天后入住时发现情况没有任何变化,他沐浴后感觉头痒。

  徐先生认为,酒店提供的日用品不符合标准,且隐瞒了产品的真实情况,侵犯了消费者的知情权并构成欺诈,他因此诉至法院索赔住宿等费用1523.9元,同时要求酒店公开赔礼道歉。

  向法庭举证时,前门金福德烤鸭店公司拿出了生产厂家的营业执照等,以证明这些用具等都是合格产品,只是在大包装上才印有生产厂家等信息,并不是“三无产品”。酒店方称,这些用具是免费的,“徐先生有权决定是否使用”。

  最终法官根据证据认定,酒店向顾客提供用具不构成消费欺诈,因此驳回了徐先生的全部诉求。法官同时认为,这些用具包装上不标注生产厂家、执行标准等信息,说明其服务确实存在一些瑕疵,没有充分保障消费者的知情权,法庭因此提醒该酒店予以纠正。

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