国航重庆分公司空中乘务员 姚岚

　　本网讯 曾经多少次有过这种遐想，假如有一天我能飞上蓝天，我会……

　　2008年，中国国际航空公司招收奥运空乘，我没多想就去报名了。经过了很多个难眠的夜晚，经历了焦急的盼望和等待，这个假如终于成真了！现在，我成为了一名国航重庆分公司的空中乘务员。

　　然而，现实飞行并不像我从前幻想的那样浪漫，甚至有时还称之为艰辛。一天晚上十二点才回来，我的腰还在隐隐作痛，胃部也开始有了烧灼感。而乘务长的话却在我耳边萦绕：“知道大家都很辛苦，但对于旅客来讲每一段航行都是第一航段，即使再辛苦也要随时把最饱满的精神面貌展现在旅客的面前！”是的，短期的飞行生涯，给我感触最深的就是：作为一名乘务员以积极的工作态度，亲切的言语，细微的服务，真诚的微笑面对旅客而获得的满满的成就感。

　　记得一次飞北京到重庆，由于北京航空管制，原本40分钟的航程变为了漫长的等待，130多名旅客在机上等候多时，天气闷热，机内空气不流通，又没有餐食供应，旅客开始不安起来，乘务员不停地穿梭在客舱给旅客添加饮料、解释原因，还要注意保护好机门不要被旅客误开……我的衬衣已经紧紧贴在身上了，喉咙干得快冒烟了，然而却顾不了这么多，依旧在客舱里笑着对旅客们说：“我真的很能体会你们的心情，我也很着急啊，我真希望这架飞机能飞起来……”接着我与他们聊了开来，向他们讲述我这几天的飞行经历，同他们讲重庆的风情，当我告诉他们重庆的小吃很好吃时，一位原先起哄的男旅客突然打断我说：“小姐，你们很辛苦，歇会吧。”当时我竟无语了，他们脱口而出的话并不能实现，却给了我很大的感动。其实旅客也很通情达理！作为一名乘务员，只要你设身处地地为他们着想，进行一下换位思考，付出你的耐心、细心，给他们一张灿烂的笑脸，旅客大多都会坦诚相待，有时哪怕只开亮一盏阅读灯，送上一条毛毯，捡起掉在地上的衣物，一句轻轻的问候，他们都会向你投以感激的目光。

　　要想获得快乐的心情，你必须先拥有一颗感恩的心。在每次的飞行中我时常会被一些细小的事情感动。出发前尽量让自己装束得体，送自己一份良好的心情，为的是给旅客一个灿烂的容颜。快乐其实真的很简单，只要不停地帮助别人，这种快乐就会不断地延伸下去，并且还会无限膨胀。旅客也许记不住我的名字，但他一定会记得在中国国际航空公司的飞机上，有一群美丽快乐的国航空姐为他们带来的温馨而质优的服务。

　　我相信，拥有一颗助人为乐的心，飞行的日子里始终会有快乐相伴！(国航股份重庆分公司客舱部 姚岚)