飞翔在丽日彩云间的空中天使

　　世人眼中的她们，有着挺拔优美的身姿、高贵端庄的气质、甜美温柔的笑容、和蔼可亲的态度，举手投足优雅尽现。她们的职业被千万女性羡慕，这就是飞翔在丽日彩云之间的“空中天使”——空姐。

　　15年前，深航迎来了第一支空姐队伍，作为首批22名深航空姐之一的邵华首次飞上蓝天；15年后的今天，她作为资深教员与近百名新空姐深情对话：“人的一生能有几个15年？对我们来说，这15年是一生中最美好的时光，我们在蓝天上付出自己的青春，收获着沉甸甸的真情回报……”

　　深航会议室内，悬挂着一幅大照片，也是一张老照片，拍摄时间为1993年3月，是在深航首批空姐赴国航培训结束返回深圳的前夜拍下的。照片上的邵华，年轻的面容笑靥如花，而今多了几分成熟和老练。对她们中不少人来说，这15年里的空中穿梭，既有丽日彩云也有风雨雷电，经历了太多太多，自然也悟出了人生真谛。

　　“能够像鸽子一样翱翔蓝天，是我从小的梦想。”邵华，现在的身份是深航资深乘务督察、专职教员。谁能想到，眼前这个来自哈尔滨的姑娘，曾经的梦想是当一名“快乐的飞行员”。她说，“我的父亲是一名试飞员，长大了，我就要和他一样当飞行员。”然而，邵华的梦想被母亲善意地阻挠了，母亲说她为爸爸担心了一辈子了，不希望宝贝女儿再让她担心。于是，从小有着“蓝天情结”的邵华，用另外一种方式继承了父业——应聘深航空中乘务员。

　　“记得那是1993年2月，刚过完年不久，哈尔滨冷得跟冰窖一样。大学刚毕业的我听说深航来招空姐，想也没想就去了。当时招聘的场面还历历在目，两千多人报名，只招十几个，很多高挑漂亮的女孩被刷下来了。原来，招聘空姐并不是身材好、漂亮就行，综合素质非常关键。我算是幸运的吧，顺利地当上了深航第一批空姐。”

　　第一次飞行让邵华刻骨铭心。“还记得刚上飞机，许多人在机舱里走一圈就头晕恶心。晕机呕吐是最常见的麻烦，而更麻烦的是不能在乘客前流露不适。擦干眼泪，忍住难受，换上轻松的微笑，乘客面前的空姐永远清新亮丽，保持常态。我们都是这样熬过来的，一个月、两个月、三个月……直到所有的不适渐渐消失，渐渐爱上了这个职业。”

　　“空姐是一个特殊的行业，需要有良好的精神状态，随时随地‘招牌式’微笑，加上无微不至的服务。”邵华认为，空姐的闪光点，那便是发自内心的微笑，人与人交往贵在真诚。可能不少旅客觉得空乘服务是应该的，甚至会有些同事也只是将其看成一种职业而已，其实只要你尝试着在自己的服务中加入些真正人性的东西，旅客会非常感激，因为那是发自内心深处的真诚和热爱。

　　邵华给记者讲述了这样一件事。2008年3月2日，在深航ZH9818由哈尔滨经停南京返回深圳的航班上，“卓娅乘务组”正在为旅客提供机上餐食饮料服务，12C座的汪小姐突然起身离开座位，来到正在提供服务的乘务员陈梦璐面前，一边使用唇语一边用手比划着什么，受过专门手语训练的陈梦璐立刻明白了这位旅客的意思，并同样用手语告诉她洗手间在最后一排座位后面。

　　乘务员王潇鹤在一旁也发现这个打着手势交流的女旅客耳朵上戴着一个助听器，于是可以初步判定这是一位需要格外照顾的聋哑旅客。乘务员陈梦璐和王潇鹤迅速将此信息传递给其他组员。在服务到最后一排时，刚好碰上汪小姐从洗手间出来，乘务员王潇鹤向汪小姐点头微笑示意，并用熟练的手语动作主动询问她需要什么餐食和饮料，汪小姐顿时既惊讶又开心，用手语说：我需要一份面条和一杯可乐。

　　在乘务员王潇鹤迅速送来时，汪小姐满意地看着她并用大拇指弯了弯，意思是：谢谢你！“卓娅乘务组”为了不让汪小姐一个人感到寂寞，便主动来到她身旁用手语聊天。“为什么你们会做这么多手语动作呢？”汪小姐充满疑问地用手语询问。“我们学习过，而且目前深航是国内唯一一个全体乘务员都能用手语与特殊旅客沟通的航空公司。”乘务员王潇鹤很自豪地用手语回复道。

　　“真没想到深航的空姐，能这么熟练与我们这些弱势群体用手语沟通，你们也肯定下了很多工夫来学这些手语表达，我想我回去以后会告诉我的同事们：深航空姐很棒，很优秀！”乘坐本次航班的汪小姐临下机前，递给当次航班乘务长卓娅一张手写便笺。邵华讲述这段事情时，略显疲倦仍神采不减的眼睛里闪动着泪光，给我们留下了难忘的印象。(第五燕燕 金涌 王奋强 沈勇)