3月28日，70多岁的旅客胡先生带着自己92岁的母亲，乘坐CZ6928航班从天津经停呼和浩特前往乌鲁木齐。在从天津飞往呼和浩特的降落过程中，由于机舱内气压发生变化兼之年龄较大，胡先生的母亲出现了失语等不适症状。机组第一时间与呼和浩特白塔国际机场的现场指挥中心联系，请地面协助救治。

　　17时36分，CZ6928航班平稳地降落在呼和浩特白塔国际机场。机场急救中心与地服公司的工作人员迅速赶往现场，对老人进行救治。通过吸氧、按摩等救治手段，医务人员确认老人没有生命危险，但仍建议立即将其送往内蒙古医院进行全面检查。

　　在去往医院的途中，机场工作人员始终陪伴在两位旅客的身边。挂号、检查、办理住院手续、领取药品、买晚餐……地面服务公司的李杰与阿力玛在医院里跑前跑后地忙活着，不计酬劳、不辞辛苦地照顾着这两位第一次见面的“亲人”。老人嘴干，却又不能饮水，阿力玛就用棉签蘸着水为老人浸湿嘴唇；客运部值班经理武明更是陪同胡先生照顾母亲直到凌晨3时。

　　老母亲的身体状况已经稳定，但另一个问题又出现在胡先生的面前，那就是如何签转机票完成后续旅程。由于胡先生和他的母亲所持有的客票折扣较低，又是中途因病自动放弃行程，按照航空公司规定，客票不得改签。这个问题，武明也想到了，她一个电话接一个电话反复和航空公司联系沟通改签事宜，终于在航空公司的大力配合下，顺利为他们办妥了机票改签。这次中断的航程在4月1日继续启程。

　　3月28日到4月1日，4个夜晚，对于带着九旬老母亲的胡先生来说并不轻松。为了减轻胡先生的负担，机场的工作人员为他们联系了经济实惠的酒店，地面服务公司的领导带着水果专程赶往酒店看望他们。“有什么需要我们帮助的，尽管提，不要想太多！”这是呼和浩特白塔国际机场给胡先生的承诺。

　　3月30日，呼和浩特机场地面服务公司考虑到胡先生母亲的身体状况已经恢复，特意安排专车、专人陪他们游览呼和浩特，以便在游览途中照顾老人。4月1日，地面服务公司又将他们接到了机场，并协助他们找轮椅、办理行李托运和登机牌，还特别为胡先生的母亲在医务室安排了登机前的最后一次身体检查。19时10分，CZ6928载着满心温暖的胡先生和他九旬的母亲飞往乌鲁木齐……

　　4月1日晚21时58分，胡先生从乌鲁木齐给呼和浩特机场地面服务公司打来电话：“我们已经顺利到家，真是太谢谢你们了！”( 通讯员赵继岚、刘丽文)