自本月15日东星航空有限公司(East Star Airlines Co., Ltd.， 简称“东星航空”)紧急停飞后，其出售一事仍毫无头绪，而机票销售商和旅客最关心的已售出机票处理办法也变得更加混乱。昨(25)日记者获悉，持东星航空机票的乘客，已不能换乘其他航空公司的代飞航班，只能联系原购票点办理全额退票。这给旅客以及代售商造成不小的困难。

　　一家机票代理公司相关负责人告诉记者：“由于东星航空是廉价航空公司，所以机票价格比国有航空公司便宜很多，比如武汉飞往上海的航班中，目前的最低票价折扣为3折240元，而在东星航空运营期间，最低价只有1.1折90元。如果只能退票再买其他航空公司价格较高的机票，那消费者等于为东星航空停航事件多负担费用了。”

　　而且，此前的代飞航班不用加钱可以直接改签，现在突然不可以了，引来很多旅客不满。机票销售公司已接到了不少旅客的投诉，这使得机票销售商也陷入了两难的境地。

　　记者从机票销售网站游易网证实，从24日起，根据相关部门规定东星航空机票可以退票，但是否继续实施航班保护(即可以乘坐其他航空公司的代飞航班)则没有明确说明。对于旅客纷纷反映东星机场柜台从广州白云山等多家机场“消失”一事，包括游易网在内的多家机票销售机构表示并未接到相关通知，所以现在对于东星航空已售出机票处理情况也一团雾水。