王丹

　　王丹，南航大连分公司头等舱乘务员，2007年在客舱部举办的服务技能大赛中获得了个人综合成绩第二名和最佳形象奖；2007—2008年度“百星耀南航”评比中被评为“南航服务明星”；2008年末又获得辽宁省“文明优质服务标兵”称号。提起王丹，在大连的服务窗口可以说是人尽皆知。看看她的服务，对于她所获得的荣誉你就有了答案。

　　“服务是需要技巧的，但前提必须是用心。”这是王丹工作多年后的体会。

　　一次，王丹执行大连至深圳航班时，由于天气原因，航班出现大面积延误。一位商务旅客当天急着要到深圳开一个重要会议，所以一上飞机，王丹就看出他满脸的不悦。在飞行过程中，王丹对他格外关心，发现他喜欢喝奶茶，就在餐前餐后把一杯杯香浓的奶茶送到这位旅客的手里。最终，真诚的服务感动了旅客，生硬的语气也渐渐缓和起来。这位旅客对王丹说，航班延误后，由于地面服务部门在处理特殊情况方面还有些不完善的地方，令他觉得很不满意，本来他暗下决心今后不再乘坐南航的航班，但王丹的热情服务又使他回心转意，表示将继续做南航忠实的旅客。

　　要客和专包机服务对乘务员的要求较高，因此乘务组成员都是优中选优，而王丹每次都是首选。从参加工作以来，王丹已记不清自己执行了多少次要客航班任务。为了给要客留下深刻的印象，在国际友人面前展示南航的形象，每次执行任务前，王丹都要和同事们一起，通过各种渠道查阅旅客的背景资料，对餐食和机供品的配备提出建议，精心布置客舱，每一个细节都精心研究，反复琢磨。在大连夏季“达沃斯”会议期间，王丹参与执行了芬兰总统和比利时王妃的专包机任务，在服务过程中，王丹用流利的英语与要客沟通，用细致体贴的服务使客人倍感温暖。芬兰总统和比利时王妃对乘务组的服务非常满意，高兴地与组员合影留念，并称赞她们的服务是最棒的。

　　在日常生活中，王丹是一个温柔谦虚的女孩，她非常欣赏诺贝尔和平奖得主特雷莎修女的一句话：“我们常常无法作出伟大的事，但我们可以用伟大的爱去做一些小事。”她将这段话作为自己人生的格言，一步一个脚印，走得踏实而自信。