良好形象为出境游增添光彩

　　近年来，中国公民文明出境游意识在不断增强，越来越多的中国游客能够做到行前了解当地风俗习惯，旅行时遵守法律法规，并且更注重国家形象。在享受快乐旅游的同时，素质较高的中国游客也深受旅游景点所在地民众喜爱和欢迎。

　　“我们越来越喜欢中国游客”

　　“和最好的朋友一起去印尼最有名的海岛自助游，也算是毕业前的美好回忆了。”这个“五一”小长假，大四学生汪锴同把毕业旅行目的地选在了巴厘岛。

　　汪锴同早早就开始规划行程，除了购入几本经典的自助游指南，细心的他还上网搜集背包客的心得，并向本报记者咨询雅加达和巴厘岛都有哪些民俗和宗教禁忌，“出国在外，这些细节还是注意的好。人家问起你从哪儿来的时候，不能给咱中国丢脸啊！”

　　“我们越来越喜欢中国游客，”巴厘岛梅里亚酒店员工妮娜在酒店大堂工作，她经常看到有年轻游客示意长辈放低声音说话，也会看到父母管束在大堂奔跑打闹的孩子，“另外，中国游客现在更爱护酒店的公共设施，自助餐浪费的现象也少了很多。”

　　已经有36年旅游从业经验的华人导游林培泉接受本报记者采访时表示，中国游客素质的提高有目共睹。“在一些基本的行为规范比如不随地吐痰、不乱扔垃圾方面，我现在带的团都表现得很出色。”林培泉说，游客们大多会随身携带塑料袋，离开景点时也都会检查是否遗留垃圾，有时候还会互相提醒，很让人感动。

　　“一言一行都关乎国家的形象”

　　在东京浅草闹市区，中国游客络绎不绝。“五一”期间，记者在这里遇到了来自江苏的王先生，在拥挤的“仲见世”街道，他正用相机记录着旅途中的美景。王先生表示，因为是第一次来日本，出国前他仔细阅读了旅行社发放的赴日旅游须知，还特意到旅游网站上查阅了日本的风土人情，把相关内容打印出来随身携带。他说，“出了国门，一言一行都关乎国家的形象，践行境外文明游，须从游客自身做起。”

　　中国游客文明旅游的自觉性在提高，日本民众对中国游客的印象较之过去已大为改观。

　　银座松屋百货店宣传部的小笠原对本报记者说，很多年前会有部分中国游客在商店的非饮食区吃东西，现在，边吃东西边逛商场的游客几乎看不到，中国游客的素质已普遍提高。

　　日本JTB旅行社的吉村表示，大部分中国游客在境外旅行时都能意识到要尊重当地文化，做到入乡随俗。导游李先生告诉记者，总体上来说，中国游客愿意接受文明出游的方式。自觉排队、不乱扔垃圾，大多中国游客都可以做到。有些年轻人还会主动帮助团里上了年纪的人提东西或者翻译，场面温馨，其乐融融。

　　中国游客赴日旅游已从过去集中在春节、国庆等长假高峰期，趋向于全年常态化，并且单月访日中国游客的数量正不断地刷新历史纪录。提高接待能力成为日本旅游业亟待解决的问题。

　　“小心拍照，不要把花折断了”

　　时逢春末，瑞典首都斯德哥尔摩天气微冷多风，但是在斯德哥尔摩的国王花园，两排樱花树绚烂绽放，引来不少中国游客观赏。

　　“不要把花折断了，小心拍照”，来自北京的宋女士对她的朋友说。宋女士和朋友是在“五一”期间到北欧旅游的。在斯德哥尔摩，她们参观了市政厅以及市内诸多博物馆。“我觉得到一个国家来旅游，最重要的是了解这里的文化、历史和风土人情，而不是单纯的购物或走马观花”，宋女士对本报记者说。

　　北欧国家城市面积较小，生活节奏也相对平缓、从容，中国游客基本选择短期旅游，每个城市大约停留两三天。斯德哥尔摩市政厅旅游管理处主任卡沙·莫兰达对本报记者说，中国游客对于市政厅的建筑设计以及瑞典文化十分感兴趣，在6月至8月的夏季旅游旺季，有的游客选择自行参观，有的选择在讲解员的带领下组团参观。为了更好地接待中国游客，不少景点还特设了汉语讲解员。

　　丹麦首都哥本哈根也是备受中国游客青睐的旅游城市。哥本哈根机场不仅在2012年增添了汉语标识，在2014年还推出了汉语版的机场网站，游客可以从智能手机上下载汉语版本的哥本哈根机场软件。不仅如此，中国游客也可以在机场找到汉语版的旅游宣传册。根据哥本哈根机场媒体负责人索仁·尼尔松提供的数据，哥本哈根机场每年接待6万名中国游客，其中八成的中国游客会到哥本哈根旅游，而这一数字今后还将不断增加。

　　哥本哈根旅游局最新公布的一份调查报告显示，来北欧旅游的中国游客学历普遍较高，他们到这里不仅是观光，更愿意了解遥远的北欧文化，增长见识，开阔眼界。

　　“中国游客整体形象显著提升”

　　虾饺、春卷、烧卖、白粥、炒面……“五一”期间，记者在柏林的皇冠假日酒店品尝了一份地道的中式自助早餐。酒店销售经理洪云鹏说，中式早餐只是他们“欢迎中国”项目的一部分。酒店还配备了中文报纸、中文电视、中国茶以及24小时中文电话服务，所有新员工都接受了中国客人服务培训。据介绍，“欢迎中国”项目由洲际酒店集团发起，预计今年底全球加盟认证酒店将达250家。洪云鹏说，随着越来越多的中国人走出国门、熟悉国外风俗礼仪，中国游客的整体形象显著提升。中国出境游保持蓬勃发展势头，德国在欧洲目的地国家中增速最快，因此德国的旅游业者需要做好准备，为中国客人提供周到服务。

　　每年接待5万名中国游客的德国开元集团总裁周鸿图说，他们根据《中国公民出国(境)旅游文明行为指南和公约》和欧洲实际情况，制订了一份《开元欧洲组团中国公民文明礼仪操作规范》。旗下导游会有针对性地根据以往经验，在团队上团后且进入第一个景点之前，以温馨提示或者小故事的形式，对大巴客人进行出游文明礼仪规范提示。主要包含以下内容：不在大巴内脱鞋脱袜、抽烟、剪指甲，用餐保持安静、不浪费也不自带食物进入餐厅，不擅自将酒店自助早餐打包，不在公共区域大声喧哗，进入宗教场所脱帽、不穿拖鞋短裤，不在动物园内喂饲动物，尊重旅游从业人员、自由活动后按照集合时间准时返回等等。

　　周鸿图认为，中国出境游客的不文明行为已经大大减少，过去遭投诉较多的“大声喧闹”和“自助餐浪费”现象得到明显改善，这体现了国内外业者为促进“文明出境游”的努力和中国公民道德水准的提高，也为展示良好中国形象、传播优秀中华文明做出了贡献。