原标题：梁建章：在“世界最好行业”果敢弄潮 | 文旅扛旗者

　　来源：环球时报 赵乾坤

　　对于旅游业，每个人的理解都不尽相同，而携程集团联合创始人、董事局主席梁建章，则将其描述得简单又纯粹——“旅游是崇高的行业、独特的行业。对我来说，它是世界上最好的行业”。他的直播间里有“出位”造型的变装，有学科知识的渗透，也有通过相声歌舞、嘻哈说唱对播售产品特征的具象表达。在旅游业正被疫情的狂波恶浪冲击和重洗的当下，他更像是一位不畏前途的“弄潮者”，深谙身处江湖的安身立命之道，却带着一股闲散出世的洒脱，并从不循规蹈矩。“我能感受到该行业持续的发展动力，这是一个值得奋斗终身的行业”。也正是基于此，在旅游业里浸淫沉浮20余载之后，他依然在思考过去，探寻未来，而不仅念当下。

　　旅游是唯一重的精神消费

　　在提及彼时选择从事旅游业的原因时，他指出，“旅游是唯一重的精神消费行业。”他认为，近年来，人们将越来越多的时间放在了对精神需求的满足上，如看电影、听音乐等，这些在精神方面的需求产生的消费多是“轻的”，“虽然投入的时间变多，但成本会越来越低，而旅游则不同，这是一个注定会在GDP占比越来越高的行业，所以未来旅游占GDP的比重，完全有可能大于所有实物交易的水平”。

　　在梁建章看来，旅游不光带来人员的流动、文化的交流，还能推动产品和业务模式的创新以及技术的进步。特别是今年疫情的持续蔓延，加速了中国旅游业的产品和技术升级，也让旅游市场的格局产生巨大变化。“我们跟其他OTA（在线旅游平台）的竞争壁垒会被进一步拉开”，梁建章说道，“新玩家若想入局旅游业，需加强差异化和核心竞争力。虽然额外的优惠和补贴可以暂时调动消费者的消费热情，但补贴并不是长久之计。同时，在境外游暂停的情况下，今明两年也是国内游快速发展的窗口期，国内的高端旅游产品将得到进一步升级。”他呼吁旅游产业链上的相关单位要在保证热门产品库存的同时，丰富小而美和个性化的产品库存，而携程也正在朝这个方向发展。据他介绍，携程将结合在平台采购和运营支持方面的优势，规模化输出具备竞争力的个性化产品。与去年相比，诸如主题游、私家团、租车等个性化的产品已实现高双位数增长。

　　直播是旅业复苏的“先行军”

　　12月2日，携程集团公布了截至今年9月30日第三季度未经审计的财务业绩——2020年第三季度，携程集团净营业收入为55亿元人民币，同比下降48%；净营业收入环比增长73%。针对本季度业绩，梁建章指出：“长期来看，国际市场仍然是我们增长的动力，这一点并未被疫情改变。短期内，携程会以深耕国内作为战略基础，确保产品服务能抓住复苏趋势的机会；同时，也将密切关注全球市场动态，确保携程的技术架构能灵活快速地应对国际变化。”

　　其实，早在此前的携程2020全球合作伙伴大会上，梁建章就正式宣布了“深耕国内、心怀全球”的总体战略，并提出了“从内容、产品、供应链和质量四个方向深耕国内旅游市场，同时实现全球战略长期布局”的发展目标。作为携程的“战‘疫’明星”， 梁建章亲自“上阵”的“BOSS直播”已经作为“内容生态”代表成为携程深耕国内的前沿阵地。自今年3月携程开展直播带货以来，1.7亿观众围观了BOSS直播，累计带货24亿元。10月28日，梁建章又借周年庆的契机，带领团队开展了长达14小时的“巅峰热播日”，当日创造交易额3.8亿元，观众人数达1974.1万。“这意味着‘直播带货’成为行业不可忽视的营销工具和销售渠道”，而梁建章还给了直播全新升级的定位，“它还承担着旅游业疫后复苏‘先行军’的角色。”同时，梁建章也将“直播带货”玩法迅速复制到了海外市场。至今，BOSS直播已实现多平台直播5种支持语言、为高星酒店带货超百万间夜、为境外高星酒店带货超1亿，海外本土酒店预订同比增长超100%。对此，梁建章表示，疫情给了企业停下来去思考新方向、新模式的时间。“携程依旧专注做旅游，但我希望携程可以从交易型平台迭代成集‘寻找灵感、优惠和休闲’于一体的平台，‘内容深耕’的价值即在于此，如果有相关的企业的话，我们也会考虑投资或者收购。”

　　明年年中或年末，旅游业或将恢复至80%

　　除前述的“中国出境游用户正在回流国内市场”这一新趋势外，梁建章认为，疫情还使旅游业呈现出四个新特征。一是消费者更注重旅程的休闲、高端和小团化。“目前，很多商务旅行还处于抑制状态，休闲旅游和高端旅游占更大份额，而高端旅游更注重小团化的体验。”二是消费者更加注重深度、精品和主题化：在高端旅游成为新趋势的背景下，这类客群旅行经验丰富，且有更多时间、金钱去发掘深度目的地。第三，景区和住宿业将深度融合：游客将在一地停留更久，更倾向于住在景区内。“所以，景区酒店比景区外的酒店将获得更好的市场反映。”第四是夜经济兴起：人们会有更多精力体验夜间生活，“夜经济”也会更活跃，成为提升旅游经济消费水平的重要手段。

　　针对旅游业呈现的新态势及消费者表现出的新特征，携程正在推出一系列创新举措，包括将“BOSS直播”全面升级为2.0版本的携程直播频道，推出更下沉且多元、细分的直播内容；着重挖掘精品民宿、特色玩乐等新一代产品且持续给予流量扶持；与国内目的地展开整合营销、深度合作等。在供应链一端，携程则试图打通从内容到交易的闭环，覆盖产品、平台规则、排序、攻略、营销五个与供应商紧密相关的环节。“现在，趣味十足、开放包容的携程正在呈现”，梁建章说道，“在2.0阶段，我看到营销边界正在被打破，而即将开启的3.0阶段，携程将以更开放的姿态和全面的能力，去构建纵横生态，以把携程的市场能力转化出来，分装出来。”

　　在采访的最后，梁建章对旅业未来做出预判：“我们对国内市场很乐观，而国际市场，尤其是跨国旅游的‘回血’，预计还需等待一年左右。明年年中或年末，旅游业有望恢复至80%。”