拉斯维加斯是全球领先的旅游目的地,不断引领行业创新。随着旅游业和科技的持续发展,拉斯维加斯也一直致力于运用智能机器人等前沿科技创新,提升游客体验,更加智能化和个性化。

  酒店入住体验升级

维达拉水疗度假酒店的机器人管家Fetch和Jett维达拉水疗度假酒店的机器人管家Fetch和Jett

  维达拉水疗度假酒店(Vdara Hotel & Spa)的酒店团队增加了两位特殊的工作人员——机器人管家Fetch和Jett。他们负责满足客人提出的一系列请求,包括将食品和饮料送到客人房间。先进的技术使得它们可以顺畅地在人和物之间穿行,甚至可以操作电梯。当同时有多个请求时,它们还能通过与酒店的通讯系统进行实时无线通信,来实现优先处理。客人在房间内可以通过Crave交互式数字平板电脑提交需求,比如下单一杯咖啡,酒店员工在收到请求后,会将客人需要的物品装入机器人的置物舱,输入客人的房间号并点击“GO出发”按钮。这个经特殊设计的带盖置物舱能防止物品在机器人到达目的地之前被移动。Fetch和Jett会在抵达客房后致电客房电话通知客人,当房门开启,置物舱的盖子便会自动解锁,方便客人取用用品。如此一来,交付不到5分钟便可完成。

凯撒娱乐集团的虚拟礼宾Ivy基于IBM Watson人工智能技术凯撒娱乐集团的虚拟礼宾Ivy基于IBM Watson人工智能技术

  凯撒娱乐集团(Caesars Entertainment)则推出了一位24小时待命的虚拟礼宾服务员Ivy,为旗下拉斯维加斯度假村的14,300多间客房提供服务。当客人办理入住后,Ivy会给客人预留的电话发送一条自我介绍短信。通过短信联络,Ivy可以接收和即时响应客人的询问和需求,包括安排餐饮、娱乐和水疗服务等预订,以及解决客人提出的客房清洁和维护等需求。

拉斯维加斯康士登酒店的聊天机器人Rose拉斯维加斯康士登酒店的聊天机器人Rose

  拉斯维加斯康士登酒店(The Cosmopolitan of Las Vegas)的聊天机器人Rose能够通过实时讯息来回答客人80%的问询。活泼有趣的“她”还将带领客人体验酒店内的艺术之旅和提供各类递送服务,更可为客人推荐餐厅和鸡尾酒。自上线以来,这款聊天机器人已经可以利用人工智能和自然语言处理工具,更快速地回答问题,现在还可以完成协助客人结账等操作。随着3033间客房改造项目的完成,酒店更进一步升级了房间智能化设施,每个房间都安装有平板电脑,客人可以更便捷地预定餐厅、客房送餐和水疗服务、购买演出门票、安排叫醒服务、调节室内温度和照明,以及阅览数千电子报纸和杂志等。

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