锦江宾馆抗震救灾工作成效显著

　　5月12日汶川8.0级地震波及成都市区时，锦江宾馆经受了生死大考验。危急关头，放在第一位的是客人的安危，锦江人用自己的实际行动，再一次实践了“创造感动”的企业文化。一幕幕动人的场景，见证了锦江宾馆的抗震救灾工作紧张而从容，繁忙而有序，措施有力而得当，效果显著而有效——

　　临危不惧，指挥若定

　　当天下午14：28时，宾馆主楼、锦苑楼剧烈晃动持续约多分钟。灾难突如其来，打破了原本的宁静祥和，训练有素的锦江人立即紧急行动起来。

　　强震发生时，宾馆管理人员和员工表现出较高的职业素质和敬业精神，立即组织客人安全有序地撤出宾馆楼房。强震后半小时，宾馆党委、管委会召开紧急会议，成立抗震救灾临时指挥部，全馆全面启动重大灾害应急预案：管理人员带头值班，到一线组织工作；立即切断天然气和动力电；开设临时避难所，稳定客人情绪；集中储存饮用水和食物以备急需；在客房摆放地震逃生及救护知识提示卡，并对员工进一步强化训练；在公共场所安装应急电话，明示疏散通道标识；加强信息管理，保障信息渠道的畅通；做好充分准备，使宾馆处于接待能力最大的状态，完成各项接待任务；及时向上级汇报宾馆动态情况。号召全体共产党员、管理人员挺身而出、率先垂范，号召全体员工团结镇定、恪尽职守，确保客人的生命财产和国家财产不受损失，争取抗震救灾工作的全面胜利。

　　“客人的安危胜过自己的生命”——这不是空洞的豪言壮语，而是生死攸关时刻锦江人的共同心声，严峻考验面前锦江人行为的真实写照。

　　一切都是为了客人

　　强震后余震一直不断，在部门的安排下，所有员工都坚守岗位，并温馨提示客人，不用慌张离开，当客人见到宾馆员工镇定自如地工作，客人也安心许多。

　　强震中，客房部员工多次反复冒险冲进楼体，为客人抬来椅子，以便客人在户外休息；拿来大浴巾、拖鞋、矿泉水等为仓皇逃难的客人使用；服务中心员工冒险进入楼体，为客人取来药物。

　　夜里，当所有工作完毕，支部书记将所有党员、管理人员分配到每层楼驻守，男同志自告奋勇驻守高楼层。

　　客人不走，我们不走

　　负责四季厅的员工杜刘梅在强震时及时疏散客人，看到客人留下二大包行李没有转身就走，她一个弱女子把行李拉出大楼，震后再交还给客人；卢浮花园领班贺晓燕当日当班留守，强震发生时非常镇静，有效疏散客人，危险中仍不忘保管好客人遗留的工程图纸、文件等，清点、登记每一桌客人的财物，对桌面饮品进行处理、加盖、保鲜等。管理人员返回餐厅逐一检查每个包间，记录受损情况，关闭水电气。

　　当时九楼餐厅有2桌客人，当班员工都是小青年，他们勇敢而负责，没有发生一例客人遗留财物的事件。晚上7点余震时，九楼餐厅有3桌客人就餐，员工引导客人疏散，其中4名客人无论怎样劝说也不愿离开，10多名员工不顾自身安危，一直陪在4名客人身边。问他们怕不怕，员工说道，怕，怎么会不怕，但是只要客人在我们就不能离开，客人的安危最重要。秉承这一信念，他们一直守在客人身边，尽管又累又饿又惊，仍对客人说，只要你们不怕我们就不怕，我们陪在你们身边用工作餐，让你们看到我们没有走，让你们安心、放心。在灾难、危险面前，锦江员工用自己的实际行动，用自己的生命安全来诠释锦江精神。

　　真情服务，感动客人

　　5月13日，因地震滞留在蓉的日本客人荒木俊治夫妇入住锦苑楼。由于客人语言不通，锦苑楼员工薛艳、陈文豪主动帮助客人到邮局将包裹寄往南昌；14日，当得知客人需去机场办理退票手续时，薛艳为客人找来出租车仔细说明，并将写有请机场工作人员协助的中文纸条交给荒木夫妇，为客人尽可能提供方便；14日下午，荒木夫妇到锦苑楼总台查询交通信息，经总台员工孙红反复交流了解到客人明日要去南昌，但完全不了解购票、乘车等情况，孙红立即联系代售车票的旅行社，并陪同客人前往购票，在客人随身携带的人民币现金不足的情况下，主动借钱给客人，使客人顺利购买到车票，随后又联络到客人在南昌的翻译，告知情况；15日中午，员工陈文豪将荒木夫妇送到火车站，15:30发车的火车延误至19:00过，期间，陈文豪一直陪伴客人直至将客人送上火车，并仔细托付列车员照顾好客人后才放心离开，他也顾不上吃饭便回到岗位继续上班。晚上20:00过，陈文豪收到荒木夫妇请翻译代发的短信：谢谢关心照顾，有机会一定再次入住锦江。

　　沧海横流，方显英雄本色。在巨大的自然灾害威胁面前，锦江人的胸怀感天动地，锦江人的行为可歌可泣。和其它抗震救灾战线上的感人事迹一样，5月12日的这一天，将永远载入史册。