地震,地震灾区的群众和行进在灾区环线的游客更是处在深重灾难的无比恐慌之中。在这个危急关头,我们松州导服司的姑娘和小伙子们不顾自身安危,第一时间聚集在公司待命,首先想到的是游客的安全,想到的如何解救他们。当时九黄机场滞留的游客达到二万五千人之多,在短短几天的时间里,我们的导游用自己的实际行动谱写了万名游客大疏散的爱心颂歌。
一、行动起来,帮助游客安全回家
强烈的地震在很短的时间内造成了巨大的损失:断水、断电、通讯、交通、航空等对外联络全面瘫患,突如其来的打击让人悴不及防,就在他们需要温暖,需要帮助的时候,我们的导游第一个对游客伸出了援助之手。
地震当天,几十名导游在导服司的带领下配合松潘旅游局、民航和宾馆安慰游客的情绪,妥善安排好他们的食宿,帮助他们解决困难,直到把他们安全送走。晚上,到处一片漆黑,游客们恐惧不安,我们的导游及时为他们送去了蜡烛,饮水和食品,游客们深受感动。一位从北京来的老人要离开时,在家人的陪同下来到导服司留着眼泪对我们的导游志愿者表示深深的谢意:“我真的没有想到,在人人自危的时候,你们还在惦记着我们,给我们带来了安慰和帮助。谢谢你们,祝愿你们平安,祝愿你们的家人在这次大震中安好。”在场的导游为之动容。
按照常规惯例,已经办理登机手续并送完团的旅客就不由地接导游接待了,但在这次地震时,不少旅客在办理完登机手续后因航班延误又不得不返回到川主寺各大宾馆入住,我们的导游并没有因航班延误怠慢游客,还主动到民航协调询问每个团队在什么具体起飞时间,落实吃住怎么解决的。没有吃的就送去吃的,没有电灯就自备蜡烛送去。十三日凌晨两点半钟,忙碌了一天的导游们先后回到了住地,身心疲惫地围坐在夜色的草地上,叙述着白天的经历,报告着各自找到的游客和各方面的平安消息。虽然谁也看不见谁的脸庞,但彼此都感觉得到那可爱的脸上都挂着激动的泪水。
我们的导游都是风华正茂的青年。有家,有父母、有亲人。个别的结婚了,还有爱人孩子,他们都是血肉之躯,肩上都有责任和担子。在灾难来临的时候他们首先想到的是游客,把自己对家人的思念深深埋在心底。不少导游的家就在震中,十三日下午不幸的消息传来了:XX导游的家人遇难、司机XX的爱人遇难、XX导游的姐姐正在抢救……一时间,悲痛、惊慌、焦虑的情绪在这个刚刚建立的不久的战斗集体中漫延。通讯中断,道路不通,亲人离去,更多的是亲人生死未卜,震后几天音讯全无。这时,既要安抚好游客,还要做好内部的心理疏导工作,导服司负责人找到了九寨黄龙机场的廖总经理,说明情况之后,廖总也很受感动,破例同意我们有遇难家属的导游、司机搭乘班机回家看望亲人。
此事对导游的触动很大,当大家目送几位亲属遇难的导游、司机的背影消失在侯机厅的时候,无不热泪盈眶,默默为他们祈祷。我们这支队伍是坚强的,送去伙伴之后大家又投入了新的战斗!
截止5月16日上午,最后一批滞留阿坝的游客的航班起飞,我们配合当地政府、民航,安全送出全部因汶川大地震滞留的游客达2万多人,当游客动容地同我们挥手告别时,当不少省内外旅行社打电话表示深深感谢时,我们战斗在九寨黄龙机场的所有导游感到欣慰,他们内心为救援行动感到自豪。
二、用实际行动向灾区募捐,请战奔赴灾区抢险
5月15日,当大多数的游客乘机返回到自己的家乡后,导服司工作人员雷正秀,导游王海波、曾玲、罗秋林、凌晨、王洪发、马志祥、曹菁等主动提出,我们导服司组织一个志愿抢险队奔赴灾区,抢救被埋群众,给我们的解放军当好后勤。
“走,奔赴灾区抢险”,当响亮的口号喊出时,当第一条奔赴灾区的横幅由阿坝九寨•松州导游服务挂出时,大家奔走相告,留守在九寨黄龙机场的全体导游汇集在了一起,司机也来了,川龙宾馆保安部的全体志愿者也来了,当地群众也来了。一时间,奔赴灾区志愿者汇集成一个强大集体。“我要报个名,我要为灾区捐点钱,我这里有包衣服”,还没有走的游客也停下了脚步,也积极响应为灾区捐款。九寨金海子的总经理赵建刚送来了二十箱食品,委托我们送往灾区。
一会儿的工夫,服务处就收到来自四面八方的募捐款达到近万元,衣物十二包,登记报名奔赴灾区抢险的志愿者达到200人,无偿援助的义务接送车2台,我们都及时给当地民政部门汇报,将款物上交后,又迅速组织车辆,制作抢险队旗,黄丝带,划分了小组及负责人,前去县政府抗震救灾指挥部报到。政府主管部门的领导被我们的行动所感动,宣布:“阿坝九寨•松州导游志愿抗震救灾先锋队待命,有需要会随时通知你们,你们的行动灾区人民不会忘记的!”
5.12汶川大地震给我们的灾区带来了沉重的打击,让不少家庭失去了亲人,让很多同胞流离失所。我们不会忘记那一天,更不会忘记那些日夜战斗在抢险救灾第一线的可爱的人们,不会忘记灾区后方那群可爱的导游先锋队,祝愿他们平安。
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