亚心网讯(实习记者常洁 记者朱翊摄影报道)来乌鲁木齐市出差的郑女士在酒店不慎滑倒把手腕摔肿了，所幸经医院检查手无大碍，但是花六千多买的羊脂玉手镯被摔成了三段不免让她有些心疼。“要不是地太滑我也不会摔倒，酒店说给我免除房费再送房券”郑女士说，“但这样的条件我没法接受。”

　　卫生间大理石地板 没有铺地毯是摔倒原因

　　19日中午两点半，记者见到了郑女士，她的右手打着吊带吊在胸前，手腕仍肿着。郑女士告诉记者，医生建议她的手最好不要乱动，所以才这样吊着。“我是昨晚1点多洗完澡的”她回忆说，“我们住的是标间，卫生间门口是大理石地板，没有铺地毯。因为在里面洗澡时就觉得地比较滑，所以出来时我特意扶着门框慢慢的走，谁知道还是一只脚一滑一下就摔倒了。手镯被摔成了三段，右手腕也摔肿了。当时想着太晚了，就没有告诉服务员。”

　　郑女士说，第二天早上告诉酒店工作人员时，他们态度很好，“一个经理来给我道歉，提出免房费并送我三张房券。可是，手镯买时花了六千多，才买了半年，鉴定证书也有，虽然摔倒我也负有一定责任，但是就抵成一间房费我是没法接受的。”

　　记者来到事发酒店，在规格一样的标准间里看到，卫生间门口的地面确实没有铺地毯，卫生间里也没有防滑的提示。

　　酒店道歉免房费并赠房券 但对于赔款要求需要认定

　　酒店房务部的张经理说：“本着对客人负责的态度，得知事情后，我们立即道歉，并送了果盘以示歉意，还主动提出免除房费赠送三张房券。对于客人说的赔偿要求，因为没有票据来确定手镯的价值，所以不好认定。”

　　酒店办公室负责人说：“酒店的地面也经过旅游局的验收。开业快两年了从来没有发生过这样的事。洗浴间里专门配有地巾，按说卫生间门口不应该有水的。”他表示，这件事酒店早上才被告之，而中午 顾客就退房了。“我们会联系客户的，还是希望能友好协商解决问题。”

　　为此记者询问消费者协会，一名工作人员说，最好有手镯的票据，这样他们核实后才好进行调节。而新疆众望律师事务所的栗丰律师说：“酒店有义务保障消费者的人身和财产安全，而滑倒和手镯损坏之间的关联及双方各自所负责任的比例则由法庭审理裁定。”