丽江市多措并举全方位做好春节假日旅游接待准备工作

　　为确保春节假期安全、平稳、有序运行，实现“安全、秩序、质量、效益”四统一，让全市人民和来丽游客度过一个非富多彩、欢乐祥和的节日。丽江市上下一心，多措并举，出实招、抓重点，全方位做好假日旅游接待准备工作。

　　一是全民总动员。市委罗杰书记就假日旅游工作作出重要批示要求；市人民政府召开专题会议由张泽军市长作专题部署；旅游系统召开专题会议作细化部署，下发《致全市旅行社、导游人员的一封信》，对全市旅行社和导游人员提出倡议和希望；各行业分别召开动员会议，提高思想认识，认真分析研判，制定方案措施，全身心投入到准备工作中。形成了市委市政府、部门、县(区)政府、企业、从业人员上下一盘棋，一心抓旅游，全力搞好服务的良好氛围，共同维护健康良好的旅游发展环境，树立、展示、宣传好丽江良好形象。

　　二是拓宽咨询服务渠道。云南省首个旅游咨询服务热线“丽江旅游咨询服务热线5111169”正式上线运行，围绕“吃、住、行、游、购、娱” 六大旅游要素，通过人工坐席服务与系统语音提示服务相结合的方式，为游客提供我市旅游综合咨询服务，形成对外服务游客，对内强化行业监管的平台。通过官网、微信、微博、电视、报纸、自媒体等多渠道公布涵盖丽江旅游方方面面的咨询投诉电话，广而告之，方便游客。咨询投诉电话安排专人24小时不间断值守，及时处理游客咨询投诉。在主要游客出入口增设5个旅游咨询服务点，方便游客。多渠道实时发布旅游信息，服务好游客。

　　三是开展专项检查。市假日协调领导小组集中人员力量，开展了假日旅游安全和旅游市场秩序专项检查，及时消除安全隐患，规范旅游市场秩序，并将持续到节后。

　　四是完善投诉处理机制。在24小时接听受理投诉电话外，在市内主要景区点、购物店等增设多个投诉点，每个购物店至少安排2名专人负责监理工作和旅游投诉受理，保障游客合法权益。通过旅游咨询服务热线平台，及时受理转办旅游投诉。

　　五是净化旅游市场。针对重点区域、重点环节，成立专项工作组，切实加强监督检查。全面推行无障碍旅游，规范旅游经营行为，严格按照要求签订规范合同。公布丽江市诚信旅游指导价，加强监理检查，杜绝“零负团费”等低价团进入丽江。购物店作出诚信经营服务承诺，明码标价，诚信经营。市、县(区)各部门联动，分区域成立专项工作组，重点整治拉客、揽客行为。严格执行在全省率先出台的《丽江市旅行社管理办法》、《丽江市旅游购物店管理办法》及其对旅游社、导游、散客门店、购物店的积分量化考核细则，明确要求，对违规违法行为，一经查实，一律上限顶格处罚，作“一次性死亡”处理。

　　六是温馨提示到位。在主要景区点、游客集中地段、各酒店、各企业利用展板、LED屏发布包含旅游风险、诚信指导价、天气气象信息、旅游咨询投诉电话等公共信息，及时发布丽江旅游动态，提高公共服务质量。

　　七是成立旅游警察队伍。云南省首家旅游警察于2月5日在丽江挂牌成立，承担起维护丽江旅游市场秩序和旅游治安环境的重任，将对扰乱、破坏旅游市场秩序的强买强卖、非法经营、诈骗等违法犯罪行为予以严厉打击，为丽江旅游注入新的活力，为丽江整治旅游市场增添重要力量，有效促进丽江旅游市场更规范，也将对全省旅游市场整治起到试点和带动作用。(来源：和文智)