运送断指旅客紧急就医 中联航空地接力搭起爱的桥梁

　　3月14日，一位左手重伤，手指被切断的旅客登上了中联航由赤峰起飞的KN2932航班，紧急赴京求医。为了保障这名特殊的旅客，中联航机组和地方服务人员通力合作，上演了一场空地接力，打造了为旅客服务的真情桥梁。

　　15:40，KN2932航班在欢迎旅客登机时，乘务员发现一名旅客左手受伤，血已经浸透包裹的枕巾及绷带，旅客面部憔悴，陪同家属看上去万分焦急。工作人员立刻询问旅客病情，得知这位旅客手指被切割机切断，急需乘坐此航班到北京进行手术治疗。交谈中得知，治疗这名旅客的黄金时间只有宝贵的8小时，8小时内能否做手术对于旅客未来的生活有着十分重要的意义。

赤峰机场的航医对旅客进行诊断救治

　　乘务长立即将情况反馈给机长，商调人员也紧急联系地服部值班以及公司航医办公室。接到前方通报后，运控部立即将此情况报告总值班和一号值班，公司值班领导要求全力保障该旅客成行。但经赤峰航医初步诊断，旅客血压183/110，心率过快达100次/分钟，这样的诊断结果表示该旅客不适宜乘机。为避免更严重的情况发生，赤峰地服人员对旅客解释利害关系后，建议旅客下机。旅客及其家属极力央求，不愿下机，从机长到乘务长到乘务员，每一位工作人员都希望能有更好的方法，都为病人的伤情捏着一把汗。

　　本着一切为旅客着想的态度，机组人员在安抚旅客情绪的同时，马上进行客舱广播。功夫不负有心人，坐在31L座位金卡旅客张先生是北京大学第一医院外科医生，听到广播后立即对患者进行再次诊断。经过诊断，张医生表示该旅客可以乘机，并写下诊断证明，承诺在飞行过程中给予全力救助，乘务长仔细查看其医师资格证书并拍照留存。此时时间已过航班预飞时间1个小时，旅客服用药物后血压已经正常，乘务组也做好了其他旅客解释工作，发放备份矿泉水，机上的旅客都表示理解，并纷纷表示对这名乘客的慰问和祈福。

　　经过1个小时的救护，航班于下午17:01起飞，机长一路平稳驾驶，为旅客争取宝贵的就诊时间。此时此刻，时间就是生命，早一分钟手指接成功的概率就大一些。在起飞过程中，乘务组悉心照顾并观察病人动态，耐心安抚家属情绪。航班下降时将此旅客座位调整到超级经济舱，方便旅客及其家属快速下机。与此同时，北京南苑机场的运控部提前调整飞机降落近机位，并提前联系好120急救车在机场待命。17:45，飞机在南苑机场平稳落地，在飞机停稳舱门打开后，等待多时的机场工作人员和急救人员立即将受伤旅客接上救护车，急速驶往医院。

　　一切都是井然有序，看着急救车远去，大家都长出一口气，悬着的石头终于落地，大家都祈祷并祝福这位旅客，祝他手术成功。在整个事件过程中，中联航每一位工作人员都尽职尽责，做到冷静不慌乱，生命高于一切，心中装着旅客，处置迅速妥当，以实际行动践行了“真情服务”精神。(文/ 中联航供稿)