通过手机办理完乘机登记手续的旅客顺利通过安检。摄影：王泽民

    在电子商务购票环节，国航设有门户网站（www.airchina.com）购票和电话销售服务。国航门户网站一直致力于为顾客提供快捷可靠的机票实时查询、在线机票预订、航班状态查询、网上办理乘机登记手续等一站式服务。截至2008年6月，国航已经在全球27个国家和地区建立销售服务网站，提供本土化的促销信息和服务支持。在电话销售服务方面，国航电话销售服务中心分别在北京、上海、成都、广州设置坐席中心，经过专业培训的坐席人员通过订票热线4008-986-999和服务热线4008-100-999为旅客提供24小时全天候的售票、客票改期升舱、业务咨询等多项服务，旅客拨打电话就可以购买到国航国内、外各条航线的电子客票，改变旅行日期或提高航班舱位等级也可拨打电话轻松办理。同时，专设客户经理为集团客户提供一对一的专业服务，超过10人以上的团体购票时，直接由团队服务小组提供销售服务。