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深航“茉莉花香”优质服务示范组宴会现场合影
“茉莉花香”优质服务示范组的机票销售成绩始终保持增长的势头,今天也将与更多人一起分享“茉莉花香”的成长与营销心态。现代企业都在致力于建设最稳定的客户群,一个关系良好的客户平均给企业带来的利润增加25-85%,而无须增加额外的成本。而吸引一个新客户的成本是挽留一个老客户的5-10倍。失去高价值的客户为企业带来的损失十分惨重,而且客户一旦流失,就很难再回来。实践证明:客户关系稳定的企业,其平均利润率始终保持较高,而增长速度也快得多。营销的本质不是“卖”而是“买”——如同“将欲取之,必先与之”的道理一样,“将欲卖之,必先买之”。这是一种在买方市场背景下符合市场运行规律的深刻的辩证思维。创造感动,就是对工作充满激情;就是不断满足用户个性化需求;就是用“心”工作,对产品(服务)用心,对用户用心。一、一切从客户的角度思考。二、时刻了解产品在消费者的心理价位。三、每时每刻牢记“为客户节约每一分钱”。四、为客户多做一点事;五、问客户还有什么困难需要帮助?六、问客户是否可以帮助自己解决产品(服务)上的问题。“茉莉花香”正是这样用心的将一份持续感动的优质服务,展现在旅客面前,在营销中不厌其烦、时时用心、处处留意“买”而得之。“茉莉花香”一次次的摸索探求全新发展模式,用实际行动来维系旅客关系,同时加强自身强劲的凝聚力,力求开拓出一条全新的服务模式,为深圳航空的更快更好的发展注入强有力的后盾支持。
深航“茉莉花香”优质示范组组员管绚深情演绎《爱在蓝天》
最后,优质示范组组员管绚拿起麦克风,将深航女孩大赛主题曲《爱在蓝天》,送给了寿星丁先生和全体嘉宾。宴会结束后,白金卡客户丁先生与每位组员握手言别致谢,并感谢“茉莉花香”的别具用心,让他感受到了真实的惊喜与关爱。“茉莉花香”也相信,未来的日子会将更多感动带给更多的顾客,也敬请期待“茉莉花香”优质服务示范组2009年带给大家的更多惊喜时刻。
(摄影:朱宏 通讯员周华)
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