深航白金卡顾客无锡市华东电力设备有限公司总经理丁伯清先生与“茉莉花香”优质服务示范组合影

　　4月20日是深圳航空有限责任公司(Shen zhen AirlinesLtd.，简称“深航”)白金卡顾客无锡市华东电力设备有限公司总经理丁伯清先生的生日，这一天，“茉莉花香”优质服务示范组在深航无锡分公司乘务部经理赵德芳的带领下，带着浓浓祝福走进丁先生的宴会现场，并送上花篮、生日蛋糕以及签有“茉莉花香”优质服务示范组所有组员祝福的贺卡等礼品。这样一份来自蓝天与爱的祝福感动着丁先生，感动着每位赴宴宾客，同时也很好的提升了深航在赴宴宾客心目中的社会美誉度。

　　自2004年深航无锡分公司成立以来，丁先生就成为深航的忠实客户，经常往返于北京、广州、成都、昆明等城市，他见证了深航无锡分公司的成长，也见证了“茉莉花香”的成长。在无锡所有乘务员眼中，他是一位和蔼可亲可敬的人，而在他的眼中，“茉莉花香”的组员们正如他的儿女一般，这份真情，源自长期的合作与维系。

深航白金卡旅客生日宴会现场

    而深航的发展也离不开这些旅客的大力支持，赵德芳说：“我们宁可花一百倍的时间去维系一位忠诚的顾客，也不要轻易得罪一位顾客。”对于一个欣欣向荣的企业来说，顾客就是企业生命的支柱。“茉莉花香”优质服务示范组也将乘务员的机上服务延伸到地面，为维系顾客与企业的关系做着积极的努力与贡献。为了全面提升公司的经济效益，赵德芳将机票销售落实到乘务员的自身考核，这也给乘务员提出了更高的与客关系的对应措施，如何维系好重要顾客关系，成为乘务员的新任务。

　　2009年初，深航无锡分公司乘务员全员销售创新方案开始实施，丁先生只要搭乘航班都会亲自给乘务员电话订票并协助乘务员完成销售指标，为了感谢丁总的关心和支持，赵德芳与工贸部门经理穆洋亲自前往丁先生的公司商议大客户售票协议，此方案得到丁先生的大力支持与认可，并在当天召集其公司财务部、行政部人员与深航签署了售票协议，因此丁先生也成为“茉莉花香”签下的第一个协议大客户。有人问丁总为什么只选深航呢？丁总自豪的说：“深航‘茉莉花香’示范组的服务亲切热情不用说了，更重要的是深航的乘务员就像我自己的小孩一样，我是看着他们长大的。而我在他们眼中也一样，就像一家人一样！”