携程旅行网CEO范敏在接受北京媒体专访时承认“携程存在一些问题，(假保单)投诉事件的内部处理速度缓慢”。

　　范敏称，“在这件事处理上，携程存在一些问题，就这一投诉事件的内部处理速度缓慢，而且涉及到与相关保险公司的沟通，中间又隔了一个春节长假。”另据了解，携程曾于09年1月底斥资1000万元人民币设立“诚信服务先行赔付基金”，2月初又推出航意险保单销售网络平台。

　　记者对比发现，携程旅行网在处理其08年11月份卖出的假保单投诉与09年1、2月份连续推出两大服务手段相比，携程网处理假保单投诉的速度的确慢了很多。

来源：人民网