航班延误之后，旅客最大的愿望就是尽早成行，尽快到达目的地。地服部第一时间启动《航班大面积延误应急保障预案》。调度室及时向各保障部门通报航班动态，密切监控延误航班保障工作；配载室高效准确地做好航班的载重平衡工作；国内、国际两个值机室开放了所有值机柜台，提前为旅客办理乘机手续和行李托运手续；服务室工作人员及时向旅客通报机场预计开放的时间和航班动态消息，耐心安抚焦躁不安的旅客，为旅客提供热水、毛毯、报纸、杂志，并主动为老、弱、病、残、幼等特殊旅客提供热情周到的服务。由于积雪太深，交通受阻，一些旅客未能及时赶到机场。对此，服务室则在问讯处、值机柜台前、服务台、安检通道增派了人手，加大了引导旅客办理乘机手续、通过安检、登机的力度。设备室合理安排人员和摆渡车、贵宾车、客梯车，保证旅客及时登机。在1个延误航班即将关闭舱门起飞的时候，仍有几名旅客未登机。服务室徐静媛、胡畔两名服务员立即到多处寻找。最后，在安检通道外找到了他们。此时，所有安检口都排满了等待安检的旅客，这几名旅客如果正常排队过安检，就赶不上航班了。刻不容缓，徐静媛、胡畔迅速带领这几名旅客跑到三楼高端旅客安检通道，快速办理了安检手续。登机前，旅客们感激不已。高端客户服务经理及时向高端旅客发布有关航班动态消息的短信，避免旅客过早赶往机场，浪费宝贵的时间。

南航北方地服部战罕见暴雪

    在迎战航班大面积延误，保证旅客尽早成行这场没有硝烟的战斗中，地服部员工表现出高度的主人翁责任感和无私奉献精神，用实际行动履行了南航“客户至上”的承诺。13日上午10:00时，本该下班回家的朝鲜族服务员金红兰了解到需要懂朝鲜语的工作人员这一情况，主动要求留下来加班，一直工作到次日凌晨5:30。服务处张珏、于楠、孙中华等员工都加班在6个小时以上。国内值机室、国际值机室13日下班组全体员工主动加班，是党员的员工加班至晚上。航班延误保障室刘丽等员工加班加点、热情耐心地为旅客改签客票1000多张，尤其是帮助那些有紧急事情的旅客改签到较早起飞或直飞的航班上，赢得好评，其中白云、吴丹两位旅客激动地在意见簿上写了一封表扬信。

    对于许许多多地服部员工来说，13日夜晚又是一个劳累而又难忘的不眠之夜…… 

南航北方地服部战罕见暴雪