购物

　　Angel Yimsiriwattana至今还记得两年前在纽约Chanel店里感到的不自在。

　　当时她正靠近一位销售员，但对方表现得很傲慢，几乎不和她说话。由于当时穿着一件休闲毛衣和牛仔裤，她感到店员似乎在打量她的穿着，并觉得她不太可能会买东西。虽然最后她花了7000美元，但依然感到自己很不受欢迎。

　　Angel Yimsiriwattana说最近去soho的Chanel店时就感到完全不同的气氛。最近一次拜访甚至让她觉得自己得到公主的待遇。

　　“我一走进店铺，所有的店员都朝我微笑向我问好。”她说，“每个人都像鱼儿一样向我围拢。他们格外友好，还很乐于帮我。”虽然最后她什么都没有买，在走出店门那一刻店员依然真诚地祝她愉快。

　　奢侈品低头：不能再“冷酷到底”了

　　当奢侈品业经受了一场糟糕的销售下跌——很多以傲慢出名的品牌店员突然改变了态度。在繁荣时期，对一些品牌来说，冷淡服务被认为是高贵优越的组成部分，并由此表达一种信息——只有最酷和最富有的客人才值得购买。现在，“这个傲慢的态度将要像恐龙一样绝迹了。”一个奢侈品研究机构的主管Milton Pedraza说，“现在这些品牌不得不对每一个客人热情。”

　　过去，Tony Brown每一次在纽约Paul Stuart店购买时，他常常被店员忽略。但是最近，每当他走进店里，总有四五位店员向他打招呼，欢迎他的到来并询问是否需要帮助。“这看起来就像一场竞赛。”他这样形容店员们对他热情的态度，“当这个店铺客人越来越少，越来越空的时候，如果有一个客人进来了，这就意味着‘我们又逮住一个了’。” 最近在纽约Bottega Veneta店里购物时，Britton Warren说他已经注意到这种关注，每当他试穿衣服时，店员总会发出“各种各样的赞叹声”。

　　当Warren先生在Fendi店里买了一双价格从720美元打折到430美元的黄色路夫鞋时，3位店员对他的选择恭维了一番。“他们不停走动观看，并告诉我这鞋子看起来有多棒。”Warren先生说。

　　让他更惊奇的是，之后收到一张营业员给他的手写纸条，感谢他购买鞋子并希望不久可以再见到他。“这在以前可从来没有发生过。”一位来自华盛顿的24岁律师说。