南航董事长司献民

　　“我没有火，要有火也是‘文火’。广东有句话，叫‘文火煲靓汤嘛’。”这是新任中国南方航空集团公司(China Southern Airlines Group Corporation，简称“南航集团”)总经理、中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”)董事长司献民，日前在接受《中国民航报》记者专访时，对外界关注等待着他履新后烧“新官三把火”的幽默风趣的回应。行事低调、绵中有刚、稳健实在，是这位南航新掌门给人留下的第一印象。翻开他的人生履历表，34年的从业轨迹中有一半时间扎根南航，难怪他对南航有着一份极深的情愫，也对公司发展思路和战略有着很清晰的认识和预判。今天的南航，已经发展到相当规模和高度，在航空业发展遇到空前困难的关键时期，执掌一家大型央企，外界对这位新掌门有着一份更高的期望。

　　“南航战略的制定，是几年来全南航上下智慧碰撞和不断实践凝聚的成果。南航建设国际化规模网络型航空公司的发展战略目标不会变。针对当前客观环境带来的变化，南航将对战略转型的重点、节奏和进度进行必要的调整和优化。”司献民首先回应了外界对南航未来发展定位的疑虑。

　　南航的战略转型不会变

　　“企业战略的选择，既取决于环境，更取决于公司自身的实际。如果处于非常时期，我也会轰轰烈烈地背水一战，但是南航的发展已经进入轨道，需要的是调整和优化。做企业就要稳健，就要实实在在。”司献民说。

　　司献民认为，南航的战略，并不是某个固定的框框，而是以国际化规模网络型航空公司为目标所进行的一系列持续不断的调整与优化。在这个意义上，选择坚持、延续，就是选择改革。南航将继续追求国际化、追求网络价值、追求规模效益、追求持续盈利。

　　“这几年，南航的战略转型已经取得明显效果。”司献民介绍了南航作为战略转型核心的“三网建设”持续推进情况——

　　首先是航线枢纽网络建设。通过建立广州、北京两个枢纽，对航线进行重新布局和调整，将航班衔接起来，使原本孤立的航线，因为网络而升值。南航率先加入天合联盟后，国内航线网络对接全球航线网络，市场网络和规模效应迅速放大，为顾客提供了更多的选择空间。现在，乘坐南航的飞机，可以到达全球169个国家和地区，通达905个目的地。

　　南航的市场营销网络建设，通过创新营销管理，强化了国内优势，借助航线网络和联盟的优势，国际业务得到了积极拓展。今年，南航在网络营销与中转、电子商务与B2C、渠道拓展和分类管理、产品体系与营销一体化、高端服务营销、国际营销等关键工作都将有重大突破。

　　服务保障网络方面，南航正积极打造高端、地面、空中和中转四个服务品牌，通过提升服务管理、创新服务机制等措施，着力打造完美服务链。谈及今年南航的服务，司献民提出了两句话，第一句是“一切从顾客感受出发”。通过观察思考，洞察旅客的爱好，实现人性化、个性化的服务。第二句话，南航的员工，都要“珍惜每一次服务机会”，用心服务，追求完美，不留下遗憾。

　　从去年的品牌服务建设年，到今年的品牌服务提升年，南航的服务理念在升华。司献民说，虽然经营困难，南航努力降低成本，但从来没有从顾客那里降低服务标准。

　　创新是南航近年发展历程中的又一关键词。对内，各种体制、机制不断革新，促进组织转型。对外，南航在国内率先招收自费飞行员，通过探索，使飞行员真正走向市场化、职业化。而招收乘务员采取海选的办法，也是兼具创意和实效的新机制。这些创新之举，不仅有力服务了南航战略转型，而且也极大提升了南航的品牌形象。