导语

诚信是社会发展到一定阶段,对人们社会道德的一种规范。它的基本特征是三个一致,“诚”为诚实,是语言和内心的一致,真心实意,实实在在;“信” 为信用,是语言和行为的一致,遵守诺言,实践成约,取信于人。“诚信”,是诚实与信用的一致,即以诚待人,取信于人。从古至今,我们都特别重视诚信。对个人来说,“人无信不立”,人如果不讲信用,就没有基本的道德观念,不诚实守信,既不尊重别人,也不尊重自己。 企业诚信,不仅是社会和广大用户对企业的要求,更是企业自身发展壮大的首要 条件和立足之本。企业拥有诚信,标志着企业的成熟与发展,也是企业和企业家人格力量的表现。因此,诚信对企业发展有着极其重要的意义。

经典案例

旅游陷阱1:行程中降低服务标准

旅游陷阱1:行程中降低服务标准

张大爷报名参加了某旅行社组织的“夕阳红豪华团”,报名时价格仅2000多元的行程中写着“双飞”、“全五星住宿”、“八菜一汤”等字眼,结果老两口一趟走下来才发现完全不是那么回事。回程时领队说没有飞机票,只能火车硬卧,而且除了住了两晚五星级酒店外,其他均是三星或四星,团餐也直接降级为了“五菜一汤”。
旅游陷阱2:旅行社擅自增减旅游项目

旅游陷阱2:旅行社擅自增减旅游项目

小周为了让来京看望自己的父母高兴,给他们报了一个“一日游”的团,“景点丰富,价格低廉”。可最后景点没时间玩,大部分时间都花在了景点边上的玉器店里。不少游客都要求尽快去景点,可导游不让,必须乖乖买东西,大好的一天就这样被临时增加的购物项目给浪费掉了。
旅游陷阱3:导游未尽职责

旅游陷阱3:导游未尽职责

李小姐参加“某纯玩游”。第一天,导游要求游客每人再交300元,观看某表演,大多数游客不愿意参加,导游于是让司机停下,并对游客说“不交钱,我就没钱安排晚饭,宾馆房间的钥匙也拿不到”。经过反复争执,与导游谈妥了100多元后,无奈观看了表演。随后,导游不发房卡,让几十人没有地方住;并与司机消失,将游客丢弃。

专家支招

认准品牌 勿贪便宜

认准品牌 勿贪便宜

其实挑选旅游产品就跟买东西一样,首先得先看品牌,没听说过的小旅行社一定不要报。像张大爷遇到的旅游行程中降低服务标准的问题,出行前就有办法识破。比如它虽然在行程单上写得很好,又是“双飞”、又是“全五星”,作为游客不能轻信,多看几家其他大旅行社同的报价,如果人家都是在三四千元左右,那么它这个2000多元的团就一定有问题,因为连最起码成本都不够,所以只能靠降低服务标准或是其他手段来凑合了。
要求发票 保存小票

要求发票 保存小票

擅自增加购物项目是那些黑旅行社惯用的招数,因为报价低,他们就得从购物的提成中把成本捞回来,而这些归根结底还是花的游客身上的钱。若想避免,首先是不要报低价团,其次在签合同时,写明由旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称。这样到了行程中,游客就有权拒绝参加旅行社及导游在合同之外安排的购物活动。即使真要买,购物后应要求商家开具有效发票并保存好购物小票,如商家拒绝或拖延开具发票,就更要谨慎了。
细签合同 明确权利

细签合同 明确权利

要想解决李小姐夫妇的问题。首先在签订旅游合同时,要对自费项目做出明确约定,合同中应明确自费游览项目名称和价格,并标明游客有自由选择的权力。有时旅行社提出的所谓“临时安排”、“由地接社或导游随机处理”等含混用语,游客必须谨慎,在源头上避免导游可能发生的“恶行”。如果在行程中,导游依然因为自身利益没能满足而拒绝继续履行合同、提供服务,游客可以立即打电话向目的地的旅游行政管理部门投诉。

各方观点

签订旅游合同 购物慎防“老乡店”
签订旅游合同 购物慎防“老乡店”

选择合法、优质、诚信的旅行社不仅可以使旅游者放心明白消费,还可以保障旅游者的合法权益。旅游者要看旅行社资质。查看工商部门颁发的营业执照和旅游管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》...详细>>

旅游如何防“阴招”的陷阱
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步入暑期,不少团购网站开始推出一系列低价旅游产品。记者在某团购网站上看到,49元香港一日游、198元云南西双版纳四日三晚游、388元海南四天三夜“纯玩无购物”豪华五星品质双人游……与原价...详细>>

旅游团购:省钱不省心低价藏猫腻
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新规定实施 旅游市场有法可依
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近年来,层出不穷的旅游乱象愈演愈烈,让人们对当下旅游市场秩序感到不安和疑惑。从擅自将旅游者转团、拼团,到旅游活动及服务档次与合同不符;从零负团费强迫购物,到兜售假冒伪劣商品,一系列...详细>>

官方消息

国家旅游局开展2011旅游行业诚信兴商宣传月活动
国家旅游局开展2011旅游行业诚信兴商宣传月活动

近日国家旅游局监管司发出通知,根据国家旅游局与商务部等部门联合发出的《商务部等部门关于开展2011年“诚信兴商宣传月”活动的通知》,结合旅游行业的实际,国家旅游局制定了《2011年旅游行业“诚信兴商宣传月”活动工作方案》,现印发给你们,请认真遵照执行并及时报告有关情况。 2011年旅游行业“诚信兴商宣传月”活动工作方案为深入贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》,把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业,按照国家旅游局与商务部等部门联合发出的《商务部等部门关于开展2011年“诚信兴商宣传月”活动的通知》...详细>>

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