虽然当下“新冠肺炎”疫情在中国已逐步得到控制，但在世界范围内却依然肆虐，中国出境游和入境游的发展前景依然不容乐观。有专家预测，今年，国内游将最先恢复活力和吸引力，并将有望出现“报复性”反弹，而清明假期期间，周边游的迅速回暖、国内部分景区的“爆满”皆成为这一预判的有力佐证。“清明节前夕，景域驴妈妈集团旗下的安吉帐篷客酒店提前两周就已被预订完毕。”这是在接受记者采访时，景域驴妈妈集团董事长洪清华所说的第一句话。

　　之所以在此时采访洪清华，是因为，作为旅游产业链一站式服务生态圈企业，以及中国景区门票在线预订模式的开创者，景域驴妈妈集团已在国内游、中国旅游目的地运营、文旅融合规划、智慧景区打造等方面深耕多年，特别是旗下驴妈妈旅游网在国内游和周边游的市场份额保有量上一直稳居行业前列。而洪清华，作为集团董事长、驴妈妈旅游网创始人，则可谓国内游不断发展的见证人和助推者之一。

驴妈妈创始人、景域驴妈妈集团董事长洪清华

　　从知识战“疫”到文旅扶贫

　　在复盘集团的抗疫举措时，洪清华首先指出，在任何情境下，旅游企业都应把游客的安全和利益放在首位。而景域驴妈妈集团正是这样做的。从1月21日起，驴妈妈连续4次升级游客安全保障预案并启动1亿元重大灾害保障基金。同时，旗下景域景区智慧运营集团及时关闭相关景区，做好景区安全防范和防疫工作。而随着“抗疫战”进入防控性复工的新阶段，2月开始，景域驴妈妈集团推出一系列知识战“疫”举措，如，基于国内领先的文旅全产业链运营模式，推出的大型公益文旅直播课；联合17家国内外知名文旅集团主办的、以“分享项目成功经验、介绍破局之道”为主旨的中国文旅产业振兴在线大会；以及促成会上云签约总额超171亿、提振文旅同仁发展信心的“文旅人在行动”大型网络直播大会。提及此，洪清华指出，疫情将旅游业带入寒冬，但是这一“冬眠期”也正是文旅企业的“闭关期”和“修炼期”，知识抗“疫”对恢复和促进旅游产业振兴发展起到了积极作用。

　　此外，景域驴妈妈还是疫情期间最早利用直播进行“文旅助农”的企业之一。在景域驴妈妈组办的“321旅游好货节”上，100位县长走进直播间，超63万人同时在线“剁手”，部分产品直播5分钟订单量破千 ……“这一举措的推出基于景域驴妈妈的渠道及会员优势，帮助贫困县打通了销路，带动了当地旅游土特产销售，让贫困县真正实现了从‘田头’到‘甜头’的转变。”洪清华介绍说。

　关键词：先游后付、自由度、生态

　　记者在驴妈妈旅游网上注意到，目前，该平台已上线部分酒店、酒+景，省市内当地跟团游、自驾游等产品，如开心驴行·上海市东方绿舟、朱家角古镇一日游、2天1晚“上海人游上海”生态自驾之旅等。对比疫前的国内游产品，洪清华指出了几点不同：首先，驴妈妈目前主推的是“先游后付”产品，以降低游客出游成本，让游客安心游乐；其次，产品中加入了直播模式——由知名博主在微博、淘宝、抖音三平台同步直播，这种模式在提升游客出游体验度的同时还可让更多市民在家里便可一览春光。此外，这些产品的自由度更高；出游方式上，主推自驾模式；目的地上，首推开放式生态型度假村、公园、自然景区等；住宿选择上，则是生态型度假酒店更受欢迎。

　　洪清华认为，疫后，可提供低密度、高品质住宿体验的酒店品牌有望更快恢复活力和吸引力，故此，作为野奢酒店品牌——帐篷客的打造方，景域驴妈妈集团将加快生态型度假酒店和相关项目的建设和规划。“2020年，帐篷客品牌第二家酒店黄山关麓古村落帐篷客酒店将在10月份开业。另外，基于去年和广西崇左市签署的战略合作协议，我们今年将加快第三家帐篷客品牌酒店的建设。”

浙江安吉帐篷客野奢度假酒店

　　注重“瘦身计划”，不做颠覆式创新

　　对于“疫情结束之后，中国文旅业的发展将进入划时代的阶段，即以‘质’为核心理念的发展阶段”这一预判，洪清华表示赞同， 并在分析原因时指出：一方面是旅游消费需求升级；一方面是以厕所革命、全域旅游、乡村旅游、特色小镇等供给侧的改革，供需两端都在加速中国旅游进入优质旅游时代。同时，近年来，国家高度重视旅游产业在全民幸福生活中的重要地位，这也促使文旅产业链上的相关单位更加重视游客的行前、行中、行后体验，更加重视通过提升用户满意度与复购率，实现企业自身的高质量发展。

　　此外，他还强调，此次疫情中，旅游业是遭受冲击最严重的产业之一，故文旅企业在以后的发展中，需更加理性，注重可持续发展，提升抗风险能力，做好“瘦身计划”的同时规避投入大量资金的颠覆式创新。洪清华提到的“瘦身计划”包括砍掉所有不挣钱的业务、负现金流业务，以及尽快收回应收款和预付款等。同时，他还倡导文旅企业做“加减乘除”法。他认为，人力是企业最大的资本，最大的财富。“不一定要裁员，但精兵简政一定要做。组织架构调整之后，成本要重构，剥离、暂停不良业务，组织架构要扁平化。”且当下文旅企业还应着重研究疫后游客的新需求，制定疫后恢复计划。“特别是运营景区、主题公园、酒店、度假区等场景类的企业，现在要提前考虑营销的策略，进行产品的创新、业态的调整。”他建议说。

游客参与安吉帐篷客酒店采茶主题体验

　　疫后文旅业的数个“加速”

　　提到未来消费者可能受疫情影响而出现的消费趋势和新特征，洪清华指出，文旅行业将不断涌现更多新需求，这些需求将倒逼旅游产品趋向绿色、生态、健康。而疫情过后，市场的竞争则将更多地表现在产品的品质化和差异化上，自驾游、亲子游、家庭游、绿色生态游、康养旅游等主题产品将大行其道。

　　采访的最后，洪清华用数个“加速”将疫情对旅游产业发展、产品体系构建和相关业务模式的影响作出了归纳和解读，包括，加速市场和人心的重构——疫后 “为一间房、赴一座城”等个性化之旅将更受欢迎；加速产业和业态的重构——以前是以生产为中心，现在要以消费者为中心；加速文旅企业的营销革命——数字化营销变革会来得更快；加速文旅行业品质变革——文旅企业要通过品质建立为客户创造价值的标准；以及加速文旅企业大洗牌、加速专业化旅游运营集团的诞生、加速科技改变旅游的进程、加速文旅行业命运共同体的构建等。

　　其中，他提出的“加速文旅企业IP品牌化”和“加速世界旅游的中国化”的预判令记者印象深刻。洪清华是在旅游业提出“IP”概念的第一人，而景域驴妈妈集团则是率先来落地这一概念的企业。他用“免疫力”“抵抗力”来形容IP在促进文旅产业和企业发展上起到的作用，并进一步提出了“IP代表个性、稀缺性，代表信任中枢”的理论。而在提到“疫情将加速世界旅游的中国化”这一洞察时，洪清华的语气有审时度势的谨慎，有不忘初心的坚持，却没有一丝犹疑。“疫后，受国际环境影响，虽然出境游的恢复会慢一些，但可以肯定的是，出境游会获得更大的发展空间，人们会越来越感悟到旅行意义的深远。你要想领略高大，那就去登山；你若想体会辽阔，那就去看海；你若想感受无碍，那就去舞动春风。宫崎骏说，一个人只有在旅行时，才听得到自己的声音，它会告诉你，这世界比想象中的宽阔。”