在采访全国政协委员、银河娱乐集团副主席、嘉华国际集团有限公司执行董事吕耀东前，记者发现，这位经营着全球规模最大一站式综合旅游度假城之一——“澳门银河”的掌门人身兼数职，其中包括，澳门旅游发展委员会及文化咨询委员会委员、中华全国工商业联合会旅游业商会常务理事，以及澳门旅游从业员协会永远荣誉会长等。而在接受记者采访时，吕耀东也正是从澳门旅游业的现状谈起，他说，此次疫情为澳门旅游业带来的冲击之广、之深可谓史无前例。“受疫情影响，来自中国内地及邻近地区的旅客出行大幅减少，以春节黄金周为例，相关数据显示，旅客数量按年录得78.3%的跌幅，内地旅客的跌幅更逾8成。当下，疫情仍在不同国家和地区持续，虽然澳门特区政府已竭力实施各种抗御措施，至今已超过一个月没有新增病例，然而，我们现阶段仍难以预估疫情对澳门旅游业带来的最终影响。”

全国政协委员、银河娱乐集团副主席、 嘉华国际集团有限公司执行董事吕耀东

　　但尽管如此，吕耀东依然表现出了对澳门旅游业全面重启的信心，并提出，无论是抗“疫”之初，还是当下，以及“疫”后和未来，若想实现旅游度假区和旅游企业的自救和发展，并提升旅游业的“复原力”，协同合作，都是唯一正途。

　　最好的合作还包括充分履行社会责任

　　目前银河娱乐集团（以下简称“银娱”）在澳门经营着澳门银河、澳门百老汇和澳门星际酒店三个项目。在复盘针对疫情的应对举措时，吕耀东回忆说，自疫情之初，银娱便加强了防范，全力配合和支持特区政府所实施的预防措施。之后，所有公共娱乐场所于2月5日零时起暂停运营。在这个过程中，吕耀东坦言，他看到了社会各界的守望相助、同心协力，并为之感动。“澳门虽然‘地小人少’，但是数十万人团结一心的力量却令人震撼。”同时，吕耀东还指出，对于运营综合度假城的企业来说，保障客人及员工的安全和利益永远是第一位的。在暂停营业的15天中，部分银娱员工却并未停工，紧守岗位。“这次疫情，我们仍一贯保持着我们‘亚洲心’的服务精神，所以最让我感到暖心的，就是来自我们团队上下一心和不计较的精神。”

　　在澳门特别行政区政府经济财政司司长李伟农（左五）见证下，银娱认购澳门中银之“中小企业专项（疫情防控）社会责任债劵”顺利完成。中银澳门分行资深业务总监杨志光、副行长蔡春彦、副行长叶兆佳、行长李光先生（左一至四）；银娱副主席吕耀东、财务总裁戴力弘、公共关系高级副总裁林志成、财务部助理高级副总裁赵素云（左六至九）共同出席。

　　澳门特别行政区政府社会文化司司长欧阳瑜（右二）于政府总部代表接收由银娱人力资源及行政集团董事吕慧玲（左二）、“澳门银河”营运董事乐启诚（右一），以及银娱公共关系高级副总裁林志成（左一）代表捐赠的口罩。

　　除提倡社会各界的协同和企业内部的合作之外，吕耀东还指出，疫情期间，对于企业来说，最好的合作方式还包括充分履行企业社会责任。吕耀东提到的社会责任包括以下几方面的内容。首先，银娱在第一时间便分别向湖北省和澳门捐款澳门币2000万元、500万元，并向澳门、珠海市与横琴新区共捐赠口罩100万个。其中，向澳门的捐款包括推出“幼儿学童防疫关怀计划”，此计划涵盖澳门教育界及托儿服务两个领域——向 30多所学校，特别是有需要的幼儿园和小学，各提供澳门币3万元的一次性特别援助；并向澳门20间非政府资助托儿所的每名幼儿家庭提供澳门币2000元的一次性托费补贴。其次，银娱还投放了港币1亿元认购中国银行澳门分行的专项社会责任债券。对此，吕耀东透露说，澳门的中小企业向来是经济适度多元发展的主要力量，也是银娱的重要合作伙伴，此举是为了缓解中小企业的运营压力。此外，银娱还为多家澳门的社会服务机构安排了清洁消毒并捐赠物资。“银娱作为一家爱国爱澳的华资企业，愿意与社会各界凝心聚力、共度时艰。”

　　银娱安排专业的消毒清洁团队，协助本澳多家社会服务机构辖下的服务中心，进行专业、高效以及安全的雾化消毒及清洁服务

　　防控性复工的抗“疫”新阶段下，“危”中已现“机”

　　　　据记者了解，目前，澳门的部分公共娱乐场所已经恢复营业。对此，吕耀东表示，对于澳门旅游产业链上的相关单位，特别是一站式综合度假区来说，战“疫”工作已全面进入防控性复工新阶段。而对于银娱来说，接下来的工作不仅包括有序重启旗下项目，还包括继续推进在建项目。据吕耀东透露，未来，银娱新项目将聚焦在大型国际会展业务上，为来自粤港澳大湾区及世界各地的旅客提供更多元的休闲度假和会展体验，助力推动澳门经济适度多元可持续发展。而位于澳门路氹的第三及第四期发展计划则将令银娱的业务版图倍增至超过200万平方米。

　　其中，银娱将会在2021年上半年首阶段推出总面积达4万平方米的银河国际会议中心、拥有1.6万个座位的银河综艺馆，以及首次进驻澳门的安达仕品牌酒店。此外，银娱还将继续推进在横琴发展时尚休闲度假城的规划。“随着工人陆续返岗，我们正继续按照时间表推进第三期项目的建设。”

　　银河娱乐集团计划于2021上半年首轮推出银河国际会议中心（GICC）、银河综艺馆（Galaxy Arena）以及澳门安达仕酒店，携手打造亚洲会议度假至尚之选。

　　吕耀东认为，中短期内，疫情的余波还将对澳门的旅游业继续造成冲击，但澳门旅游业长期向好的发展趋势没有变，且危机之下，相关企业和业者也要看到旅游业的发展机遇。如疫情之后，在共同经历了终身难忘的困境之后，人们更渴望通过出游来放松身心，洗涤心灵，而在安排出游时可能会加大家庭游、亲子游的比例，相关企业可加大老少咸宜的玩乐体验的部署。具化到银娱旗下项目上，吕耀东指出，拥有澳门最大水上乐园和3D影城、120 间餐饮店、大型购物中心等设施的“澳门银河”正是这样一处可为家庭游客提供多元体验的度假地，而澳门银河在疫情期间对软硬件的升级也将进一步与家庭游客建立情感上的链接。同时，由于疫情对中小企业造成的影响较大，所以如何与中小企业加强合作并对其加大扶植力度将是很多大型企业需要思考的，这将有助于恢复整个行业的活力；吕耀东还预判中产家庭将是未来十年旅游业的主要客源市场，科技、个性化和在地化体验将受到游客的青睐。而银娱在这方面早就有了部署，疫情期间不仅免收旗下所有租户一个月的固定租金，“澳门百老汇”还一直持续为进驻的中小企业提供一系列帮扶培训和政策。现在，“美食街”已汇聚了超过40间澳门本地及亚洲地道食肆。此外，疫情还会提升大众对健康产业的关注和消费，因而，吕耀东建议，相关单位可继续推进旅游业与健康业的融合。“如在刚过去的冬季，‘澳门银河’便联同中医药专家打造了养生餐单；一些餐厅还推出了有机餐食。而体育运动也是构成‘旅游 + 健康’的重要因素。多年来，银娱一直支持澳门特区政府举办多项国际体育盛事并致力于提升活动的参与度和体验感，以为澳门的‘体育旅游’及大众体育文化持续注入新动力，并吸引旅客以‘体育旅游’的方式探索澳门。在未来，我们会继续提升相关体验的深度和厚度。”

　　产业进入以“质”为核心的发展阶段

　　“如何应对疫情结束之后的问题，是整个行业必须尽快思考的。”这是吕耀东反复向记者强调的一句话，他建议，旅游企业和业者需在读懂疫后市场需求的基础上，提出具有前瞻性的策略和理念。他认为，“单打独斗”的时代已经过去，特别是疫情结束之后，深化区域合作是促进旅游业尽快走出“冰封期”、重建游客出行信心的重要一步。

　　吕耀东将澳门旅游业的特色归结如下：澳门旅游业的发展基础坚实，自回归祖国以来，澳门充分发挥“一国两制”的制度优势，且粤港澳大湾区的发展，也给予了澳门旅游业优渥的发展机遇。他建议，未来相关业者可以科技创新驱动大湾区的高质量发展，提升区内的经济活力；且澳门要继续深化与大湾区兄弟城市间的合作。当中，尤其以与珠海横琴的合作为重。“作为世界旅游休闲中心的澳门及国际休闲旅游岛的横琴将能深化彼此的互动，实现两地旅游资源互通互融，发挥协同效应。如，横琴的土地空间可弥补澳门的高密度生态，相关业者可考虑建设多元的休闲设施以迎合不同旅客群；同时，两地还可联合开发‘一程多站’的旅游产品，以拓展澳门多元的旅游路线。而随着更多基建如轻轨、莲花口岸搬迁至横琴工程即将落成，澳门可以充分利用各种机遇，进一步加强多元化产业的发展。”

　　此外，吕耀东还提出，“旅游业将进入以‘质’为核心理念的划时代阶段。”因此，相关单位和业者需在维持高水平的卫生标准上，为游客提供品质化旅游体验。最后，他将银娱“傲视世界，情系亚洲”的待客理念做出了详细阐释——这一理念意味着，银娱提供的每一项设施都需达到世界级水准；同时，银娱提供的每一项服务都要让旅客深感宾至如归。“因为在周游列国后，我还是认为，我们中国的、亚洲的待客之道才是最周到和贴心的。”吕耀东用这句话结束了记者对他的采访。