2017年11月，万豪国际集团旗下奢华酒店品牌瑞吉酒店及度假村（St. Regis Hotels & Resorts）发布了全新 “瑞吉家庭礼遇·阅行童年”儿童定制书单，让所有入住瑞吉酒店的家庭宾客，都能由瑞吉管家送上童书挑选。
通过洞察中国家庭旅行中亲子互动需求，不断记录并积极跟踪中国家庭出游者的即时反馈。在2015年，大中华地区的瑞吉酒店及度假村推出了“儿童移动图书车”的定制化服务，成为了瑞吉品牌的标志性家庭传统。全新的“瑞吉家庭礼遇·阅行童年”儿童定制书单，沿袭了瑞吉家庭礼遇为家庭宾客提供定制体验的非凡传统，并携手图书出版界先锋——果麦文化，针对大中华区市场进行了全方位升级。
新浪旅游作为此次活动的特邀媒体，对澳门喜来登金沙城中心大酒店及澳门瑞吉金沙城中心酒店销售及市场推广总经理陶莉娜（Daniella Tonetto）女士进行了采访，陶莉娜女士就瑞吉品牌推出的服务项目以及公司的推广策划等问题，为我们进行了详细的介绍。
陶莉娜（Daniella Tonetto）女士服务让产品更具吸引力
以为较小的客人和家庭提供精心设计为目的，瑞吉家庭礼遇因此而诞生。因其独特的视角和个性化的服务，自2015年瑞吉品牌推出“儿童移动图书车”以来，得到了宾客广泛的好评。
陶莉娜女士在讲到“儿童移动图书车”时表示，因为服务，让产品更加吸引人！该服务自面世以来，让孩子在旅途中度过了很多珍贵的家庭阅读时光，让旅行变得温馨而有意义，收到了很多客人的正面反馈。
为家庭宾客而设的“美馔之旅”和“摄影之旅”，以及 全新的“瑞吉家庭礼遇·阅行童年” 儿童定制书单带着同样的期许，鼓励更多瑞吉的小宾客在阅读和行走中找到乐趣，发现世界，留下珍贵美好的回忆。
陶莉娜女士称：“未来我们一定会继续推出更多让大家满意的项目，请大家继续关注我们的最新动向！”
传承经典让品牌坚守卓越
瑞吉酒店作为高档酒店的代表之一，在追求品质服务的百年之路中，经典一直被传承。管家服务、鲜花服务等优良的传统均被每一家瑞吉完好保留。在“快消文化”的影响下，瑞吉如何坚守卓越？陶莉娜女士这样回答，“瑞吉服务为宾客带来永恒不变，最宝贵的礼物——时间”，就瑞吉管家来说，与电视上很公式化的管家并不一样，瑞吉管家为宾客提供全天候二十四小时最私人化及无微不至的服务，宾客可以用电邮联系瑞吉管家，不论身处何地，亦可享有最舒适及无忧的住宿体验。
同时，陶莉娜女士认为“快消”与“经典”并不冲突。随着追求奢华体验的旅客愈趋年轻，且比上一代对科技有更多的需求，瑞吉酒店的传统亦与时并进，例如现在的瑞吉管家，已经不再穿着晚礼服及白手套，他们年轻且了解新一代宾客的需要，所提供的服务亦更加直接、到位。在有了社交媒体以后、电邮及手提电话，让宾客可以随时随地告知需求，经典服务并不会中断。
定制化让产品更契合中国市场
瑞吉酒店及度假村目前已遍布全球多个城市，在中国北京、三亚、深圳、天津等地也已开设。在谈及如何看待中国国内市场时，陶莉娜女士表示，中国一直是瑞吉最重视的市场。除了现在位于大中华区各个优越位置的9家瑞吉酒店以外，未来将会在大中华区开设更多的瑞吉酒店。
对于中国游客在住宿选择上的特点，陶莉娜女士也见解独到，她认为中国宾客懂得生活，亦懂得享受，并对所选择的品牌及其所提供的服务有一份期望。中国客人对奢华服务有强烈需求，年轻且有活力。并自信瑞吉能为这一客户群体提供他们所需要的服务。
而作为澳门瑞吉的销售及市场推广总经理，陶莉娜女士称：“在澳门瑞吉酒店，我们为中国市场量身订制多项服务，我们的员工都能用国语跟宾客沟通，并了解中国宾客的需要。”
社交媒体让酒店更贴近顾客
当社交媒体成为趋势，成为人们生活中不可缺少的一部分，瑞吉酒店及时关注到其重要性，并发掘出社交媒体对于酒店及旅游业的正面意义。对于宾客来说，在网上几步简单的操作即可完成整个订房程序，也可以即时向酒店提出意见，促进酒店进一步完善，同时还能与宾客实时交流，多渠道获取宾客需求。
陶莉娜女士称：“在这一时代，社交媒体已经是生活中不可或缺的重要一环。社交平台不仅是生活的一部分，同时也改变了我们的生活模式及做事方式，这是我们要正视的现实。”
基于现今社交媒体对于酒店业的影响，在之后的社交媒体计划中，陶莉娜女士表示会在制定推广活动时，照顾到社交媒体及网上宣传，保持和客户良好的互动，并为之提供最新的酒店动态。
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