年近7旬的王老伯是个旅游发烧友，今年3月，王老伯在浙江外海星空国际旅行社报名参加了美国东西海岸夏威夷(夏威夷+旧金山)14天旅行团，但受H1N1甲型流感的影响，未能成行。然而当他向旅行团提出退回团费、保险费以及护照时，旅行社提出要交1600元的损失费才能退钱及拿回护照，王老伯于是致电维权热线85188518，希望能讨一个说法。

　　去一趟美国真不容易

　　王老伯说，在4月20日签订合同当天，他就支付了团费1.85万元、保险费170元、拍照费60元，另外还付了5万元的押金。

　　5月12日是合同上约定的启程日期，按道理，出发前三天，旅行社会打电话确认行程。可是直到5月9日，王老伯依然没有收到任何通知，于是他打电话到浙江外海星空国际旅行社，销售业务员小李连连致歉，说由于4月25日世界卫生组织宣布，在美国和墨西哥暴发的H1N1甲型流感疫情构成“具有国际影响的公共卫生紧急事态”，所以这个旅行团被取消了。

　　“小李说让我等等，看看6月份有没有团，到时候再去。”王老伯一心想去美国，于是同意了，但是这一等就等到了7月下旬。

　　7月25日，实在等不下去的王老伯提出退团，虽然顺利拿回了押金，但1.85万元的团费、170元保险费和护照却一直拿不回来。27日那天，小李打电话给王老伯表示，如果王老伯想拿回团费、保险费和护照，就需要交纳1600元的损失费。

　　对于这样的要求，王老伯表示难以理解。王老伯算了笔账，为了办签证，自己去上海、拍照等费用就花了400多元，除此之外，由于旅行社之前没有告知需要5万元押金，自己只能将存了1年多的国债取出，为此损失了2000多元。“为了去一次美国，我损失了近三千元，他们居然还问我要‘损失费’！太没道理了！”

　　“去一趟美国真不容易啊！”王老伯感叹。

　　旅行社表示1600元已经是“优惠价”

　　昨天，维权记者陪同王老伯一起去了浙江外海星空国际旅行社。

　　市场销售中心销售业务员小李表示，美国团无法成行，是出于对客户生命、财产安全的考虑。“美国这个团比较特殊，属于散客拼团，但从5月份到现在一直没能成团。”小李的意思是，旅行社是由于甲型H1N1流感疫情导致无法成团，属于不可抗力因素。

　　疫情暴发后为什么不建议王老伯退团？对于这个问题，小李解释，考虑到王老伯已经退休，时间上比较宽裕，推迟出发并不需要特别安排时间，所以当时才没有立刻建议王老伯退团。

　　“事实上，美国团去的人不多，是整个华东地区收客的，上海方面是批发商，我们相当于零售商，所以出发时间必须听从上海方面的安排。”小李说，上海方面保证9月份有一个团，但是王老伯拒绝了这个建议。

　　至于“损失费”如何计算，小李说，在“出团通知单”上的备注已经写明：客人岀签后，若由于客人自身的原因，不能按时参团，需在交纳签证费用的基础上另外交纳1500元/人服务费。小李的意思是，正是由于王老伯不愿意9月份跟团去美国，提出退团，属于“王老伯自身原因造成”，所以王老伯要承担一定的“损失费”。“上海方面原来收费2500元，是我们和对方协商后，才提出由王老伯出1600元，我们支付500元的。”

　　出1000元签证费却被要求注销签证

　　最终，小李再次向领导请示后，同意王老伯只需支付1000元的签证费用即可解除合同。

　　但小李表示，即便王老伯交了这1000元的签证费，签证仍必须注销，因为签证是通过浙江外海星空国际旅行社办理的，既然不能成行，王老伯拿着也没有意义。

　　小李还提出另一个解决方案，王老伯可以将护照“押”在旅行社，如果到明年3月份前，王老伯还准备去美国，可以给王老伯提供同样的价格和同样的行程。

　　“我交1000元，还拿不到签证？”王老伯对于这样的要求无法理解，也不愿意将自己的护照“押”在旅行社，最终双方没有达成一致意见。