埃及加利比独家公司总裁兼首席执行官卡德姆先生

　　来自埃及的卡德姆先生，他是埃及加利比独家公司总裁兼首席执行官。他是自73年开始一直在这个领域工作，他是埃及一家大公司的总裁，他是从90到94年的时候在该公司任职，同时他03年的7月的时候转如了另外一家国际性的公司工作，这家公司超过750名员工，同时有33个海外分支还有17个海外办公室，他现在是该国一家最大的旅游发展公司的主席，现在我们请卡德姆先生发言。

　　卡德姆：下午好，先生们、女士们，我非常荣幸来到这里做这次发言，我想要感谢四川政府，感谢成都政府，感谢UNWTO，感谢CNTA，感谢他们对我的邀请。我今天跟大家讨论的话题是个敏感的话题，就是关于旅游中的安全问题。在这样精彩的一天将要结束之际讨论这个问题，我想这也显示出这个问题的重要性，刚刚我们的发言人也提到过这个问题的重要性。

　　当今的世界非常精彩，但是我们的世界也有很多的问题，我们世界有很多的纷争，不幸的是有些纷争会导致不安全情况的发生。我们在意识形态上、宗教上、人种上都不同，我们会因此有不同的看法，有些事情是我们无法控制的，比如说自然灾害，在今天的会议当中大家也不时提起疾病，像非典、禽流感这些的疾病是无法控制的，还有很多我们要面对的困难，这是我们世界的本质，我们必须要承受这一切。当然如果我们能够使世界的多元化为我们所用，那就更好了，这可以用于发展旅游业，而不是导致纷争和分歧，我们要尝试实现这种变革，这是很重要的，因为旅游业是很微妙的行业，人们旅游可以是去渡假或者是去体验不同世界的精彩。他们必须首先要保证自己的安全才会出行，否则他们不会去旅游。所以我想在决定是否出行的一个重要原则，就是人们是否认为这个地方是安全的。比如说如果有一个家庭要出游，那么这个问题就变得更加严重了，更加关切。

　　在当今的世界当中，国际旅游是不断上升，上升的幅度非常大，我想每一天都有几百万人在世界各地旅游，我想所有游客都有一个共同的要求，大就是要保证安全。在当今世界，我们的媒体非常发达，有很多大量的报道，什么事情都瞒不住，因此我们的旅行者是非常关注世界各地发生了什么，有的时候可能是会大题小作，但是我想人们还是比以往有更多的渠道来获得信息，然后依据这些信息做出决定。比如说我们刚刚听到了一些消极的消息，比如说在奥地利有缆车从光缆掉下来等等这些消息都是大家都会马上知道的，媒体会非常迅速的报道，但是媒体有时候可能会夸大报道，没有反映事情的原貌，但这就是我们世界的现状，我们必须要学会处理。所以我们的管理者必须要认识到媒体会对所有的一切进行夸张的报道，你们要为此做好准备。我想其中的一个办法就是要和媒体搞好关系，我想有很多的经验告诉大家如何与媒体打好交道，尤其是重要来源国的媒体要打好交道，同时应该说服媒体他们在报道之前应该了解情况，而不要夸张报道。那么我们现在要回答这个重要的问题，如何来解决旅游安全的问题，如何保证旅游期间的安全，旅游中的安全就是说要防止突发事件。我们如果能够做到这一点，会有很大的收益。我们首先应该要评估我们的安全风险，这就是说我们不应该淡化任何事情也不应该夸张渲染任何事情。我们应该收集市场各个方面的信息，我们同时也要对各种风险进行分类和做出预防，有自然风险、健康风险，还有一些人为因素造成的风险。安全措施可能能最好的应对关于健康和人为方面的因素，但是自然灾害就很难处理了，这是很难避免的，我们也要分析每一种风险的特点，同时也要掌握他们的基本要素是什么，比如说是否有一些大自然的因素可能会导致某一特定风险的发生。

　　如果在某个地区经常下雨的话，那么我们就要分析会产生暴雨和洪水的要素是什么，尽量要保证这种情况不会发生。人为的一些因素可能也会产生一些风险，还有一些就是机制性的风险，那么这些可能是比较容易处理的，其次不管是谁作为管理者，都必须要有应对措施来解决每一种风险，我想只是坐下来开会进行讨论是不能解决实际问题的，你也不能成为一个好的管理者，我们必须要与有关各方接触，我们要保证旅游者的安全需要付出一定的代价，这就需要投入资金必须有人买单，首先我们要寻找有关方究竟是谁，然后要让他们贡献力量。我们目前要完成这个工作必须要制定小册子，在什么情况下采取什么样的管理办法，我们同时也要让相关方定期的来阅读和回顾，检讨这些措施，安全是每一个人的责任。在旅游业当中有很多的利益相关方，比如说有UNWTO还有其他的一些经济旅游组织，还有很多相关的产业，他们可能是直接的与这个旅游业的发展相关联，因此每一个人都应该参与到这个过程中来，那么在国家层面我们的国家政府、工会和商业组织，包括一些地方的商会等等，都应该贡献自己的力量。同时我们要细化责任，每个人担当什么样的责任，等等。如果能够在这样一个层面能够处理相应的问题，那么我们的风险就会极大的降低。我们都知道旅游的开销支出是有拉动效益的，在项目层面的旅游支出的效果可以推动区域经济的发展，通过分配链就可以使得推动行业的提升。此外我还有一些建议，就是关于旅游安全方面的，在每个国家我们都有旅游局、警察部门，已经成为一个必须的，而不是一个奢侈品，有很多国家不仅仅专家，同时还让一些目的地国家从其他的一些外部的专家当中获得支持，因为安全是一个非常敏感的话题，所以应该让目的地的管理人员甚至从外国的专家、顾问当中获得一些建议。刚才博士说过我们可以从其他的旅游目的地国那里学习到很多，我们在今天的会议论坛当中也可以汲取很多的经验，这样的经验是可以由所有的目的地管理者使用的，而且也可以在任何UNWTO成员国当中分享，所以这样的信息是大家可以共享的。我们可以获得安全方面的相关工具，安全对于任何产业来说是很复杂的话题，现在我们有很先进的机器先进的系统它可以给我们带来更高层次的安全，并且在不同的层面方面提供安全，要看一下我们有哪些工具，我们需要对安全投资，这样的投资是包赚不赔的。此外这种预防性的投入是很必要的，用机会的话大家就要去投入，有火灾应急系统，有走私应急系统，等等，这些系统可以帮助我们。还有现在的大部分旅游从业者都非常意识到了安全，也就是目的地的安全对于他们客户的重要性，因为他们知道安全是他们客户的一个关切，所以当他们调研目的地市场的时候，当他们做出报告的时候，他们会非常关注你在这个目的地用了哪些工具引用了哪些系统保障安全，因此你们就需要有一个高层次的安全系统运行。那么在安全领域的员工对他们进行培训是非常重要的，要让他们知道如何去应对这种不安全的局面，而且要细节性的去谈论这些问题。当然有一些专门性的机构来提供这样的培训服务，这是人来参与的行业，我们的产品是由人生产出来的，并且是由人去卖出去的。所以我们就需要对我们的人进行培训，让他们知道如何去应对安全的问题，使得你能够尽力的保障安全。

　　最后，我想说在任何一个旅游目的地的成功取决于他是否被人们认为是一个安全的目的地，我们必须要尽全力来实现这个目标，谢谢。

　　主持人：谢谢，我觉得您刚才说得很实际，任何一个从业者都必须要应对这样安全的一个问题，刚才您的演讲中也提出了一些实际的做法来提升安全，女士们、先生们，虽然我们时间有限，但是我们还是可以给大家提问的机会，你们可以用中文或者英文提问，所有的演讲嘉宾都会回答大家的问题，所以请大家不要浪费这样的机会，有愿意提问的人吗？我相信大家今天一定听到了很多内容，再次我想感谢我们的演讲嘉宾，你们的努力使得我主持非常的简单，那么请大家稍微活动一下，大概也就三十秒，之后我们就可以进行闭幕式，请大家不要出去，我们就在一起一会儿进行我们的闭幕式，谢谢各位。