印度文化旅游部司长塔姆瑞·巴察日先生

　　塔姆瑞·巴察日先生，他是印尼文化旅游部的司长给我们讲话。他在政府中担任要职，他曾经是营销部的主管，他还担任其他的要职，他是维斯康辛大学管理学院的研究生，非常感谢您接受我们的邀请，谢谢您，请您发言。

　　印尼文化旅游部司长塔姆瑞·巴察日先生：我非常荣幸，可能是非常的荣幸能够来到这里，对于危机管理我是有一定的认识，你也可以看出来我头发都比较花白了。因为很多演讲者都已经举了很多具体的例子，今天早上是如此，今天下午也是如此，我想已经有很多实例了。我的介绍是和印尼的情况相结合的，讨论的是如何在危机当中进行旅游管理。我们将会向大家介绍在救援和恢复阶段中我们的工作是怎么样的，还有在重建工作当中我们的进展又是如何。在1997年的金融危机发生之后陆续发生了不同的危机，印尼的旅游业也先后面临了不少的挑战，比如说自然灾害还有一些人为的灾害，最著名的就是巴厘岛的爆炸事件，同时在不久之后又发生万豪酒店的爆炸事件，在98年5月份的时候由于我们国家的政局不稳就出现了一系列政治混乱的局面，随后发生了巴厘岛的爆炸案，同时发生了非典，又在2004年出现的澳大利亚使馆的爆炸案，同时之后在巴黎又发生了一起爆炸案，05年又有地震。在1997年的时候国际游客人次只有五百万，可以看到数字是急剧下滑，在1998的时候下降到470万人次，这是由于当时的政治局面不稳所导致的，在雅加达和其他的城市出现了暴乱。印度尼西亚希望能够尽快走出危机，希望能够尽快重建信心，2001时候我们看到我们的旅游人数有轻微的上升，但是此后不久又发生了巴黎爆炸案。由于爆炸案的发生，在2002年的前几级我们的旅游业都受到了影响，不久之后又出现了非典还有随后的一些爆炸案，又导致我们的旅游人次不断下滑。在随后的一年，也就是2003年的时候只有404万人次到访，这对于我们旅游业打击很沉重，除了人为因素之外，自然灾害比如2003年发生的大地震，以及不久之前发生的海啸使得我们旅游业受到了重创。从巴厘岛飞到雅琪只要四个小时，有个迈阿密的演讲者说到几乎在海啸之后我们整个印尼都受到了殃及。在发生海啸之后，我们广泛的地区受到了影响，但是其他的一些以往非热门的地区还是向游客开放的。我将会谈谈我们是如何应对这场危机的。

　　我们是把我们救灾恢复工作分成四个步骤，第一个步骤就是救援工作，第二个就是我们的重建工作，我们也是有具体的日期规定，第一阶段就是从2002年的10月到12月，从次年的1月到12月是重建阶段，2004年1月到6月进行恢复阶段，2004年的7月到12月是扩张阶段。先讲救援阶段，在这个过程当中我们工作重点是要进行一些人道主义救援，比如说要提供一些生活的基本设施，并且要非常迅速让这些资源到位，同时我们也建立了媒体中心。我们在巴厘岛和雅加达都设立了媒体中心，同时巴乔也给我们很多帮助，在当时派出人员帮助我们维修建立媒体中心，同时我们也受到了海外各国的援助，比如说UNWTO，同时我们也从这个组织当中获得技术和财力上的支持，把这些资源不仅用到巴厘岛，同时也分用到不同省份，并且是要求当地官员按照国际组织的章程运用这些资源。同时我们中央政府也派人到巴厘岛来视察当地的情况，我们和本地的游客也进行了一些交流。为了刺激当地旅游业的发展，吸引国内游客，我们举办了更多的会议和一些重大的活动，因为巴厘岛算是一个平台，它可以吸引游客，再把这些游客转送到其他的各地旅游，刺激我们旅游业的发展。我香港的朋友也提到亲身体验的项目，这说明这种做法的重要性。比如我们也是邀请国际媒体和作家来到印尼，可以亲身体验当地所发生的一切。

　　我们是进行了很多的公关工作，邀请了很多的国际友人来视察我们的救援工作，但是在这一阶段我们不仅仅是邀请了一些媒体的朋友，同时也邀请了一些旅游从业者，比如说日本、马来西亚这些对我们来说比较重要的市场，还有新加坡、澳大利亚等等。国际协作是在继续进行，我们是邀请UNWTO在雅加达和巴厘岛举行会议，我们也与帕特进行联系，它的年会也是巴厘岛举行的。

　　我们也在努力加快旅游业的复苏，因为旅游业的复苏可以刺激整个巴厘岛经济的开展，然后下一阶段就是重建的阶段，在这个阶段当中我们我想提到的就是帕特给了我们很大的援助，通过这个项目我们可以宣传印尼，印尼是一个安全的地方，可以让游客安心的游览。我们同时也提高了我们的旅游服务的素质，我们认为在消极一段时间之后，是时候要提高我们旅游服务的素质，我们也重视人力资源的发展，我们同时也注意要调动我们海外使馆和和海外侨民的积极性，希望通过他们宣传印尼，印尼是安全并且富有魅力的国家。

　　我想我们今天的这个讲话主要是关于我们国家形象的一个推广，最后的一个阶段就是我们的扩张阶段，我们推广了我们的宣传，从其他原有的目的地国扩展到了中国、印度、俄罗斯等等这些国家，同时我们把自己定位为安全的旅游目的地，最后的一个结论就是我们应该追求什么样的原则来进行危机管理呢？我想这个重要的一点就是说我们要继续同胞间的情谊，并且要保持团结，同时我们要有积极的思维，如果有问题是不可避免的，有问题一定有答案，同时我们要体贴别人，同时不要恐慌，我们可以制定一个良好的计划，同时我们要遵守平等的原则，还要推动国内外就要各方的合作与协作为。

　　我们在2007年的时候旅游人数人次已经上升到五百多万了，我们的目标是在2008年底把这个数字提高到630万，谢谢各位。

　　主持人：感谢你的发言，你刚刚提到团结的重要性，非常欣赏你的观点，积极的思维，积极的思维可以改变很多的事情，最后邀请最后一位发言人发言。我们邀请来这个非领域的发言人，他是来自埃及的卡德姆先生，他是埃及加利比独家公司总裁兼首席执行官。他是自73年开始一直在这个领域工作，他是埃及一家大公司的总裁，他是从90到94年的时候在该公司任职，同时他03年的7月的时候转如了另外一家国际性的公司工作，这家公司超过750名员工，同时有33个海外分支还有17个海外办公室，他现在是该国一家最大的旅游发展公司的主席，现在我们请卡德姆先生发言。