据英国《伦敦时报》报道，华人Y小姐日前在伦敦一家纽洛克服装店(Newlook)按规定退换商品时，遭到无礼盘查，商品也被强行扣押。Y小姐表示，这起事件严重伤害了她的自尊，她已经向该服装连锁店总部发出投诉信，对方已经受理。Y小姐表示，她将等待对方的处理结果，并仍将保留诉诸法律的权利。

　　Y小姐不久前在纽洛克网站和实体店分别买下一模一样的两条蓝色裙子，准备自己穿一条，再带一条回国送给好朋友。但是好友随后却表示自己不喜欢蓝色，因此Y小姐决定将两条裙子都退给商家。

　　上周五，Y小姐的男友D先生带着两条裙子来到位于伦敦Holborn商业街的纽洛克店退货，不过由于疏忽，D先生只带了实体店购物收据，而忘记带网店购物的收据。根据收据背后的文字说明，如果顾客没有出示收据，则不能退货，只能抵扣价格换取其他商品。但是，D先生提出换货的合理要求也遭到拒绝。

　　自称是该分店经理的一名女士不仅不同意换货，而且强制扣下Y小姐在网上购买的那条裙子，并说“如果你们不拿收据来，就不能把它还给你们”。这名店员并且毫无根据地质问说，如果裙子真的是你们自己买的话，为什么同样颜色、同样尺寸要买两条。她同时威胁说可以报警并逮捕D先生。

　　闻讯随后赶到的Y小姐通过手机网络向这名店员展示说，裙子确实是从网站购买；同时，在拨通纽洛克网站客服电话后，客服人员也证实Y小姐的确曾在网上购买过这条裙子。即便在这种情况下，这名店员仍然不依不饶，并叫来警察盘查。警方在了解情况后，表示这属于“民事纠纷”而非“刑事犯罪”，警方不会介入。

　　在事件发生的一个多小时时间里，Y小姐和男友在众目睽睽下被盘查、质问，最终也没有讨回属于自己的商品。Y小姐说，就在他们被盘查的时候，一位同样没有携带发票的白人女性也来到该店铺询问退换商品事宜，她既没有遭到盘查，更没有被扣押商品。

　　气愤难当的Y小姐随后在律师指导下，向该地区所属的市民咨询局(Camden Citizens Advice Bureaux)反映了情况。在对方建议下，Y小姐将一纸投诉信发到纽洛克总部，希望该公司对这名店员粗暴对待顾客、无理扣押顾客商品的行为作出处理。

　　目前，Y小姐的投诉已经被该公司受理，对方对Y小姐的遭遇表示遗憾，承诺将在14天内给予答复和处理意见。