旅行社称购买力低向老人小孩收年龄差别费
●地点：郑州市
●事件：不少旅行社海外游产品对老人和小孩实行多收钱的潜规则
新华网河南频道11月19日讯大河网报道：如果有人问“21岁还算是小孩吗”，相信持肯定态度的人不多。但在一个地方，人家就是这样认为的。郑州市民宋女士就遇到了。她打算寒假带20岁的儿子去港澳旅游。前日，她咨询郑州市区几家旅行社收费情况，结果，旅行社把她儿子定为按“小孩”收费，“因为还没超过21岁”。
这样一算，宋女士和儿子花的钱比两个成人还贵200多元。宋女士有些想不通，于是向记者反映此事。为啥小孩的收费标准比大人还高？记者做了一番调查。
老人小孩要加收“年龄差别费”
记者通过调查发现，旅行社多收宋女士儿子的钱，叫“年龄差别费”。
11月17日下午，记者联系了郑州多家旅行社，正如宋女士所说，港澳游确实存在向小孩还有老人多收钱的现象，主要出现在各地一些赴港澳游或新马泰游的低价团中。
记者登录郑州海外国际旅行社的宣传网页，港澳双飞5日游的报价为2280元，21岁以下60岁以上价钱另算。记者拨通对方电话，一名工作人员介绍，21岁以下，每人加250元；55岁至59岁，每人加150元；60岁以上，每人加350元。
对方还称，港澳游向老人、小孩加价是“潜规则”，省内、国内都是这样操作的。通过调查发现，省内一些知名旅行社也有此类业务。当然也有例外，一家省内知名旅行社推出的“品质港澳游”，老人和小孩的费用远低于普通成年人，但总体来算，这种团收费偏高。
21岁购买力就低吗？
对于儿子遭到的“歧视”，宋女士甚是不满。她认为，如果到港澳玩，儿子的行程和成人的行程是完全一致的，更重要的是，自己很少带儿子出游，到了港澳，她会尽力满足儿子的购买欲望，“我儿子的购买力肯定高过我”。
因此，宋女士认为旅行社多收儿子200多元，“很不应该”。
对于老人要交“年龄差别费”，宋女士也认为旅行社没有做足市场调查，她认为，能花钱去港澳或者新马泰旅游的老年人，肯定都有经济实力，“歧视”这些优质客户不应该。
应慎重选择低价团
“年龄差别费”因何成为“潜规则”？郑州一家旅行社的负责人道出了原因，目前，旅行社“港澳游”和“新马泰游”低价团的报价已经低于或等于成本（俗称“零负团费”），旅行社的利润只能依赖游客在港澳购物点的消费；低价团使旅行社拿不到利润，加上小孩和老人的消费能力偏低，旅行社之间只好达成“共识”——向老人和小孩加收“年龄差别费”来弥补损失。
昨天上午，记者将宋女士的遭遇和记者的调查结果反馈给省旅游局旅游质量监督管理所，该所工作人员表示，无论是内地还是港澳，均无对老人、小孩交“年龄差别费”作出明文规定，出现这种情况，主要还是旅行社为了挽回“零负团费”的损失。
这位工作人员还说，去年，为维护游客利益，旅游监管部门就将打击“零负团费”作为治理旅游市场的主要工作，但因这种形式是旅行社和游客之间协商的结果，并不存在欺诈行为，旅游监管部门也仅能对一些旅行社进行警告或其他处罚。
省旅游局旅游监管部门建议游客，去港澳游或出境游，最好选择大型旅行社推出的旅游产品，不要轻信低价团。
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