保姆这个职业在国内并不十分受人重视,但对于有孩子的家庭,保姆却又不可或缺。很多家庭在出行时也很忧虑,路上没有保姆的陪伴,如何带着年幼的孩子坐飞机旅行。空中保姆这个职业的诞生,帮了许多家庭解决了这一问题。国内对于空中保姆这一职业很陌生,我们就此采访了阿提哈德航空公司中国籍空中保姆-周潇妮,来看看她是如何看待这个职位。
空中保姆的工作都包含哪些?是否只是在机上工作,还是从儿童办理登机之时就已经开始?
这个工作略有一点惊喜的感觉,我很喜欢,因为没有两天是相同的。简言之,作为空中保姆,我的工作是在整个飞行过程中充当爸爸妈妈的第二双眼睛和耳朵。
空中保姆的工作类似于机组同事的工作,因为我同样负责旅客服务和安全。主要的不同之处在于我是孩子们的第一接触点,我与他们在一起会感到更多快乐。
我要接待许多首次带婴儿出行的父母。通常,他们对各自的小天使都有许多问题,因此我的角色是为他们提供建议,协助它们处理各种事情,从点餐到糖果袋和食物预备,当然还有娱乐等。我的工作有点像多面手,需要照顾我们的小贵宾和他们的父母。
在长途航班上你如何让孩子们感到开心?
我知道当父母们一想到要带小孩飞行半天时是多么焦虑。不过,像大家每天看到的那样,这其实没有那么糟糕。孩子们在飞机上可有许多事情去做,可以让他们总是忙个不停;孩子的睡眠也是我们的工作日程之一。
我们的儿童玩具包总会为他们带来惊喜,里面有涂色本、游戏、记忆卡、贴纸等。起飞之前我们总会打开玩具包。这时总让父母们感到疑惑的是,这到底能够持续多久;不过凭我的经验,如果我们在期间增加一些涂色比赛,那么持续时间就会长于我们的预期。
受我自己保姆阿姨的启发,我自己也准备了一个娱乐包,里面有一些很好的手工制作小玩具,如头饰制作和飞机折纸等。我们的机载娱乐系统有许多适合孩子的内容,包括游戏、电影、电视节目和动画片等,可以为孩子们提供数小时的娱乐节目。大多数父母会很高兴地发现,航空公司已经考虑到孩子们在机上需要娱乐。
你如何开始从事空中保姆这份工作?
成为一家高端航空公司的空中女空姐是许多人的梦想,我感谢阿提哈德航空让自己的梦想成为现实。不像其他机组成员,我在结束了主要的机组培训课程之后申请了空中保姆培训,并很幸运获得了此份职位,在世界著名的英国诺兰德学院接受了培训。
在我看来这是机上最好的职位之一。我喜欢看到年幼旅客带着满脸的笑容和幸福登上飞机,并在落地时与我们拥抱告别。
担任空中保姆这个职位以来你到过哪些国家?
阿提哈德航空的航班往返于100余个目的地,因此我在工作中已到过许多国家。此份工作让我周游了全世界,近至整个欧洲,远至中国、日本、韩国、泰国、马来西亚、越南、美国、加拿大、巴西和尼日利亚——这份名单还在增多!让我感到吃惊的是在如此短的时间内自己就去过了20个国家和30余座城市。