编者按

  这是一个难忘的新年,新型肺炎席卷全国。1月27日起,新旅界面向全国广大旅游行业从业者发起 #我是旅游人我有话说# 征集活动,旨在记录旅游业从业者在本次疫情中的所思、所想、所经历、所接触、所感受。

  逆行之路上,不仅有白衣天使还有酒店行业的员工们,他们同样在一线,为医护人员提供完善的后勤保障,用自己的方式守护着他们,在征集稿件第六篇中《这个春节,疫区前线的酒店人是怎么度过的?》我们看到了铂涛集团的酒店人竭尽全力抗疫的样子,本次征集的第八篇稿件,东呈集团也来讲述他们的感人事迹。

  春节期间,新型冠状病毒引发的肺炎疫情席卷而来。世界酒店14强的东呈国际集团,其旗下酒店作为出行的重要载体,照顾好客人与员工是东呈责无旁贷的使命与担当,在这场抗疫大战中,践行者企业高度的社会责任感。

  东呈国际集团全国的八大战区高度践行集团实施的各项抗疫举措,各战区门店严格执行环境消毒、饮食卫生控制、配发口罩、测量体温等全面防控措施,为一线的医务人员,以及有住宿需求的老百姓提供安心、健康、卫生的住宿服务。以西南战区为例,其中就涌现了不少感人的服务案例。

  这是一份责任和担当

  1月23日起,宜尚酒店黄浦路二七小路地铁口店响应政府号召,接待第一批医护人员,坚守在酒店8位工作人员一起共接待了近1000人次医护人员,平均每人服务超过140人次。

  因为人手紧张,店里的厨师郑国六,工程师傅许拼搏,客房经理陈中秀,保安员周荣波,店长代仁云 ,1人1岗,无人替换。前台的邓荣婷、代缘、汪维香更是三班倒、几日无休。他们从年二八不间断工作至今,连续工作时长超过130小时,每日睡眠时间不足5小时。

  在门店内除了要面临高强度的服务工作:办理入住、清洁房间、消毒杀菌、准备餐食、运送行李、搬运分发物资等等,最大的挑战还是心理的恐惧和对家人的愧疚。

  1月25日大年初一,一位隐瞒病情入住的客人被前台伙伴汪维香发现高烧39℃,疑似新型冠状病毒感染。一时间,恐慌在酒店蔓延,酒店的员工均有接触史,特别是亲自接待这位客人的前台伙伴汪维香和店长代仁云、负责客房打扫的大姐陈中秀。这种恐惧只有亲身经历的人才能体会,其他人永远无法感同身受。

  在客人被送到医院之后未确诊前,酒店团队心慌意乱,马上各自散开,都在微信哭诉,分明想抱头痛哭,但是却只敢独自哭泣。

  东呈湖北战区联席总裁王金桃,区域经理熊云霞在第一时间赶往门店对店总和员工进行心理疏导,希望大家在工作中保护好自己,鼓励大家众志成城,胜利一定会到来!

  最终发热的病人确诊为普通感冒发烧,自此宜尚二七小路店伙伴的内心从最开始的恐慌变成了如今的坚定,他们为的是一份责任和担当,为的是不让可敬可爱的逆行者受委屈,为的是不愧于心!

  不要怕,这里就是你的家

  1月27日一位湖北籍客人邹先生一家三口,在成都多家酒店被拒住后,最后被东呈国际旗下的城市便捷酒店成都金牛万达火车北站店在经过门店防疫检测后接待了这位客人。第二天,早餐过后,酒店对客人进行了早间体温测量,一切正常,让客人回房休息。没过多久,交警队接到车辆举报,社区和网格员也到达了酒店询问情况。社区网格员再次对客人体温进行检测,这时邹先生检测体温达到了37.5度,这个温度把在场所有人员都吓到了,邹先生当时就被这个测量吓得满头虚汗,社区网格员立即上报了防疫部门,防疫部门的人员,全副武装到达了门店,对邹先生再次进行了检查,腋下体温测量温度为37.1度,但为了大家安全,防疫部门还是拨打了120将客人送到了四川416医院进行治疗。

  事件发生后,酒店第一时间对客人家属进行了安抚,也对住店的其他宾客进行了安抚和情绪疏导。对同住同一楼层的客人进行了房间的调换,避免出现交叉感染等现象发生。邹先生送到医院后,店长也对其家属进行了安抚,宽慰客人,好好配合医生检查,酒店将会是客人最大的依靠。

  城市便捷酒店成都金牛万达火车北站店店长说道:“酒店员工也是普通人,大家都害怕,但是我们不能退缩,我们是服务行业,以客为尊是我们的价值观,不论发生什么事情,一切均要以客户感受为第一考虑原则。酒店一直稳着住客的心,也一直稳着员工的心,每天严格按照公司规定,定时定点消毒,每一位外出的客人都免费提供口罩,每当客人回店,都第一时间要求客人使用前台消毒凝胶洗手。住店客人住酒店极为信任也倍感安全”。

  终于在2月1日晚上迎来了好消息,邹先生检查结果一切正常。酒店值班员工顿时欢呼声一片,为客人感到由衷的开心。

  逆行的你们,由我们来守护!

  1月25日武汉城市便捷新荣村轻轨店开门迎来了岱山医院和金银潭医院支援的医护工作者的入住。

  一开始,酒店员工心里还非常恐惧,后来转变成积极应对,奋身投身在这场防疫战中。武汉城市便捷新荣村轻轨店店长丁梅乐观地鼓舞着大家:最牛逼的医务工作者就在我们身边,万一有什么情况,第一时间就能发现,我们其实挺安全的!

  而这些扛起城市脊梁,直面疫情的医务人员还不要酒店提供早餐,说非常时期酒店能提供住宿给他们,他们就很感谢了,不想再增加酒店的负担!

  医护人员深知自己为“高危人群”,同样担忧酒店员工安全,入住期间通过微信在线沟通,需要东西让员工放在大厅,自己下楼取,更不需要酒店提供客房内的清洁服务,叮嘱员工不要碰自己的东西,出门时自己会带走垃圾,令人感动的是还为门店送来了消毒水、口罩等防疫物资。

  山东最“傻”酒店老板

  “让医护人员有个休息的地方,我不要医院出钱”

  2020年2月1日中午,山东省泰安市的柏曼酒店泰安天外村店老板梁光庆先生接到泰安市政府防疫小组人员通知,泰安市中心医院医护人员接到上级命令所有防疫医护人员24小时随时待命,为方便医护人员随时到达工作岗位但又能得到良好的休息,特在医院附近找寻几家酒店作为医护人员休息的场所,需要梁光庆为医院进行房费报价。

  得到此信息后梁光庆及其夫人立即找到店长进行沟通并说出自己的想法,梁光庆说:“现在疫情这么严重医护人员每天加班到凌晨一两点,24小时不能回家,现在连个好好休息的地方都没有,他们休息不好怎么能照顾好病人啊?国家现在有难的时候咱也出不了什么力,咱就只有这一个酒店,现在政府需要我们,我决定这次医院使用酒店的费用全部免费,我也为国家做点贡献,国家有难,人人有责。”这段话看似朴实实则大义!

  随后泰安市中心医院党委书记倪书记到酒店考察房间,梁光庆把这个想法告诉了倪书记,倪书记被梁光庆的大义所感动,并称赞梁光庆在这个疫情当前,酒店经济受损的时候还选择做出如此大的牺牲,是他在整个防疫期间看到的最耀眼的一幕。

  倪书记表示门店所有工作人员撤场即可,所有日间琐事由医院住宿人员自行安排处理就行,随后又将其它几项细节进行沟通,最终确定此次接待由店长与医院相关负责人直接衔接。

  国难当头,人人有责。梁光庆以实际行动共抗疫情,彰显企业和个人的奉献情怀,家国同心,其力断金!

  防疫一线的酒店“丽”影

  1月24日,宜尚酒店上海虹桥机场会展中心店,响应政府征召,成为了待观察人员指定入住酒店。店总唐丽立即联系了酒店业主,陈文传先生。陈先生在了解详情后,非常支持这项工作。并交代唐丽,既要配合好政府的工作,也要保证自己员工的安全。第二天,大年初一的早会。唐丽召集目前在岗的13名员工开会,把酒店的决定告知大家。同时征求意见,可自愿选择去留。有11位员工选择了留下,选择与唐丽一起并肩作战。

  接待前,酒店就和长宁区疾控中心、管辖派出所、辖区医院等开会,讨论了接待事项及人员配备的问题。但是正式接待的时候,却发现人员和物资都严重缺乏。当天就只来了1个医生、1个疾控中心给车辆消毒的人员,物资也有很多无法到位。从开始接待至今,唐丽每天带着11位员工,照顾共134位进行隔离的客人和医护人员。

  员工除了酒店的日常工作,还要去给各个楼层回收垃圾,进行依照医护人员的指示,严格的卫生清理。特殊时期所有员工都是身兼多职,而作为店总的唐丽不仅要面临生命安全风险,还要面临酒店服务人员、防护物资的紧缺状况,以及运营成本的压力。即使这样,每天她都要亲自去各个楼层,给隔离客人送餐、分餐。这种要上前线,和感染风险面对面打交道的事,唐丽要和员工们站在一起。

  身处疫情防控的一线,除了要服务、照顾好评客人,更要保护好自己。为了确保每位店员的安全,唐丽每天都要定时给大家测量体温,安排大家喝中药,预防感冒,提高免疫力。

  截至目前,在医护人员、唐丽和全部工作人员的悉心照顾下,已有两批入住隔离的客人,确认健康后离开。

  同样身处疫情一线,除了白衣天使,还有我们的这些“守护者”,从他们义不容辞的坚守中,我们能感觉到力量,感觉到一份心安,还有一份希望。

  东呈国际作为酒店服务行业能做到的,仅仅是能为客人提供一个舒适的住宿、无歧视的接纳,只因为大家都是一家人。

  类似这样的案例不胜枚举,也许这样的事情换作平时也就是小事一桩,但身处当前严峻的抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情的特殊时期,东呈国际集团西南战区门店涌现的这些案例背后,让我们看到的是东呈人身上高度的社会责任感,始终以客为尊,不分地域遵循当地政府政策要求做好防疫措施的前提下,有序接待每一位有住宿需求的客人,用一个个细微的服务传递着大爱,传递着正能量,关爱顾客、共克时艰。

  (素材:东呈集团 编辑:新旅界)

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