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  金色世纪商旅网于3月下旬集合南京机场、天津机场、重庆机场、昆明机场等40多个贵宾厅的全国60多名骨干人员工在京举行了为期2天的专项企业业务培训。据悉,金色世纪商旅网此次专项培训分为基础理论和实战训练两方面,并邀请了资深的营销人士纵生销售集团刘海旭董事长在会上进行了主旨演讲,他根据多年的销售经验,为金色世纪集团的参会人员进行了“团队建设·营销管理”的专题培训,对现有的金色世纪销售模式进行了分析及指导。本次培训宗旨在于增强基层工作人员的服务意识,提高员工与领导层的互通,使公司高层指示与基层工作方式一致,促进企业增进团队凝聚力。

  此次活动并非金色世纪首次对员工进行相关专业训练,金色世纪自1998年创立至今一直立志于打造无缝式全程商旅服务,首创“D2D”服务体系,优质的贵宾厅服务加上完整的线上线下服务体系是金色世纪立足的根本,为提高客户的满意度,金色世纪曾多次对公司的贵宾厅服务团队进行规范服务和专业技能培训,其培训效果鲜明,为日常工作的顺利推进起到了润滑作用。因此,金色世纪机场贵宾厅“金色逸站”在2012年和2016年先后获得了金钥匙国际联盟授权和ISO国际标准化组织体系认证。金色世纪为员工创造阶段性再培训机会已经成为了金色世纪的企业文化之一。

  此次“团队建设·营销管理”的专题培训课程,采用的培训形式是全案例、开放式的,是通过对不同环境,不同角度、不同层级的观察与判断,应对客户的需求和突发事件,本次南京机场服务团队的郑敏经理,根据自身工作中遇到的问题,向培训老师提出疑问,老师用还原模拟,引发大家思考讨论的方式进行深入的剖析和解答,从而提高大家的自我服务意识和专业技能。其中实战行的沟通技能培训,其原则是站在客人的立场上考虑问题,即换位思考,通过了解他人的需求,来达成更为有效的沟通,提供更贴心的服务。此次参与本次活动的金色世纪优秀员工分别来自公司全国机场贵宾厅服务团队、会籍顾问团队与VIP服务团队以及各业务部门。

  通过此次理论结合实练的“团队建设·营销管理”培训,让参训的金色世纪骨干员工们深刻领会到换位思考的重要性,同时也提升了“知”与“行”的转换能力,使得员工们在之后的工作中可以将所学习到的技巧与实际工作进行更好的结合。相信金色世纪通过此次培训,各部门团队的稳定性能够得到加强,团队凝聚力、战斗力得以提高,让集团的发展更为稳定。让金色世纪的会员体验更完美的出行服务。(刘伟)

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