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  面对OTA市场进入白恶化的生存状态,底价服务甚至“0”利润的价格战已经悄然响起,如何走出困境,一直是困扰行业大佬的难题,面对这样的大环境,9月,金色世纪商旅网宣布了一个令业界震惊的数字——截至8月31日,金色世纪VIP会员数已达400.1万。

  400万会员是什么概念?金色世纪付费会员达到这样的数量,基本上就彻底改写了OTA行业的商业模式。现在是互联网+时代,有太多的人选择“吃免费午餐”,各个行业巨头都在较劲脑汁的尽可能的垄断市场,流量----是他们每天都在讨论和关心的焦点。唯独金色世纪商旅网在这条铺满荆棘的道路上一直采取会员付费制,而且每年付费会员都在匀速增长,而比起行业巨头每个季度的财报亏损,金色世纪的净利润也一直处于上升趋势。

  金色世纪商旅网能有如此多的付费会员愿意为他买单,究竟有什么魅力呢?记者采访了相关负责人,金色世纪高层表示:“金色世纪商旅网在商旅行业跌爬滚打了18年,在发展与进取中使金色世纪成为一家以商旅服务为核心的企业, 业务涉及旅游度假、航空投资、贵宾厅连锁经营等多类产业,也使金色世纪发展成了综合性企业集团。秉承“中国领先的商旅增值服务运营商”的企业愿景,金色世纪以提供特色的商旅管家式服务为基础,实现全方位多元化的组合,形成了旅游信息服务的完整业务管理体系。在关注金色世纪会员的反馈和使用体验中,金色世纪打造出自己的D2D体系模式,以“金色逸站”贵宾厅为核心产品,将服务贯穿于会员出行中,为会员提供精准的一站式定制+全方位落地服务,让门(Door)到(To)门(Door)的服务得以实现——家门口到机场口、高铁口再到酒店门口的商旅全程管家服务行程闭环,让金色世纪会员全程无忧。正是因为我们精心周到的服务,得到了金色世纪会员的一致认可,才使我们公司一直不断稳定的发展与壮大,金色世纪会员不光是我们的衣食父母,也是我们公司发展的一面镜子,用户的体验和反馈时刻鞭策着我们每一位员工的工作,让我们将极致服务进行到底,我们一直相信没有最好,只有更好。”

  记者从金色世纪了解到,金色世纪一直将自己的服务客户精准定位在中高端人群。金色世纪的会员多为25至39岁群体,他们的年均出行次数达到5次左右,甚至接近30%的商旅人群半年出差10次以上,他们还有着高学历,高收入,高消费能力的特征,在选择出行服务时最关注服务质量,其次是性价比与便捷程度。所以金色世纪在旅行前、旅行中、旅行后的每一个环节,服务都无处不在。服务内容包括:机票、酒店、商务车、旅游产品、高尔夫球场的预定服务;机场内休息、餐饮、办公、进出/港引领,以及VIP停车位、值机、安检等机场内的全程服务;高额交通意外险、航班延误险、境外旅游险、境外sim卡提供、汽车道路救援、机场商户折扣、代金券、会员积分奖励、亲情卡等增值服务。

  金色世纪的服务不止在“量”上完成一个闭环产业链,而且在服务的“品质”上也无可挑剔。金色世纪的服务非常细致,他们有着精准的用户画像,分析会员的使用习惯,这些平均年龄在32岁的青年人对移动端预订有着特别的青睐,他们习惯通过App平台预订各种产品。因此金色世纪同样非常重视移动端的开发迭代,公司为了提高用户体验和扩充新功能,每个月都会做至少2次的版本更新,这只是他们服务“质”上的一点,其实早在2012年,金色世纪商旅网就获得过国际“金钥匙”组织的授权认可,金色世纪一直在服务的精准和标准化上走在同行业的前端,在今年7月29日,北京金色世纪商旅网又一次荣获殊荣,顺利通过了国家ISO9001质量管理体系及ISO14001环境管理体系两项认证。

  金色世纪商旅网一直都希望能给自己的会员提供全球最好的服务,这一直是金色世纪人的目标。也是他们一直能够得到会员认可的根本。

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